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ESCENARIO (“TALLER LA TUERCA”)
El Taller Tuercas surgió como un concepto de taller de Mecánica-Electricidad, en sus inicios contaba con tres personas que eran las encargadas de cubrir los serviciosque se ofrecían a los clientes, como son la mecánica en general (electricidad automotriz y reparación en general).

Para hacer una consulta mecánica o reparación en el respectivo taller, elcliente con su vehículo se aproxima al taller y es atendido por el propietario el cual pregunta el inconveniente que tiene con el vehículo, una vez proporcionadas las supuestas fallas, el propietario deltaller llama al electricista o mecánico dependiendo cual es el problema que se tiende a resolver.

El electricista o mecánico hace la respectiva revisión y le da el diagnóstico de la falla o problemadel estado de su vehículo, el tiempo de demora, y el costo de la reparación o inconveniente al cliente, el cual tiende a considerar si se dará la solución a las fallas, en caso de dejar el vehículo,el electricista o mecánico indica al cliente que debe aproximarse con el propietario del taller para que facilite respectivos datos, tanto de él y del vehículo.
Luego el electricista o mecánicoprocede con la respectiva reparación hasta solucionar el problema, en caso de que se presente alguna falla adicional se procede a llamar al cliente para darle parte sobre el problema adicional y saber siautoriza la reparación, también se le dará el tiempo adicional de demora.
Una vez transcurrido el tiempo acordado el cliente pasa por el taller para recoger y hacer la prueba de verificación delvehículo, satisfecho el cliente el electricista o mecánico le indica que tiene que pasar donde el propietario del taller para hacer la cancelación del trabajo. El propietario anota la fecha de salida,nombre del cliente, y una descripción de lo realizado en el taller, lo cual es anotada en un cuaderno, luego le hace la entrega de un recibo con el monto cancelado al cliente, el cual procede con la...