Hoshin Kanri

2.2 Herramientas de la Administración de la Calidad
2.2.1 Proceso de Mejora Continua, Hoshin Kanri

Aplicación de los Enfoques del Control de Calidad
La principal diferencia entre los enfoques del control de calidad son el tipo de defectos hacia los que se orientan:

FACTORES HUMANOS
- Trabajo en Equipo
- Compromiso de la Gerencia
- Driving Out Fear

VARIACIONES
- ControlEstadístico de la Calidad o de los Procesos (SQC)
- Método Taguchi
- DOE
Estos enfoques son aplicables principalmente cuando existen variaciones en las materias primas y en los resultados de los procesos. Es decir, cuando trabajamos con valores continuos (dosis, formulaciones, temperaturas, pesos, cantidades, entre otros).

COMPLEJIDAD
- Mapeo de Procesos (Process Mapping)
- DFMA

ERRORES
- APrueba de Errores
- Poka-Yoke
- Cero Control de Calidad
Estos tres enfoques son aplicables cuando nos encontramos con una o más de las siguientes situaciones:
Operaciones manuales donde es necesario vigilar al operario
Cuando pueden darse errores de posición equivocada
Cuando se requiere ajustar algo
Cuando se requiere sentido común y no sólo motivación
Cuando es difícil oimposible aplicar SQC
Cuando lo importante son los atributos y no las mediciones
Donde los costos de entrenamiento y la rotación de personal son altos
Cuando existen modelos de producción mixtos
Cuando los consumidores pueden cometer errores y culpar al proveedor
Cuando los costos de errores externos son superiores a los de errores en el proceso.

HOSHIN KANRI:
Método dePlaneación Estratégica
Esta metodología puede ser traducida de diversas maneras: “Administración por Políticas”, “Planeación Hoshin”, “Despliegue de políticas”, o de forma mas completa “despliegue de medios para alcanzar los objetivos”.

Hoshin en japonés significa metal brillante; brújula o simplemente señalar una dirección; mientras que Kanri significa administración o control. La dirección Hoshines una herramienta que integra consistentemente las actividades de todo el personal de la empresa de modo que puedan lograrse metas clave y reaccionar rápidamente ante cambios en el entorno. Esta disciplina parte de la idea que en toda empresa se enfrentan fuerzas que se orientan en diferentes direcciones, surgiendo entonces el desafío de reorientarlas hacia un mismo objetivo.

La direcciónHoshin, bien difundida a través de las empresas japonesas a partir de los años 60 pasó a ser uno de los principales componentes de la Gestión de Calidad Total (TQM).
OBJETIVOS DEL HOSHIN KANRI
Los principales objetivos de Hoshin son:
- Integrar a todo el personal de una organización hacia los objetivos clave utilizando medios indirectos en vez de presión directa, creando un sentimiento denecesidad y convencimiento.
- Integrar todas las tareas, ya sean rutinarias o de mejora, en función de los objetivos clave de la empresa coordinando todos los esfuerzos y recursos.
- Realinear eficazmente los objetivos y actividades en función de los cambios de entorno.

Del análisis de los objetivos se desprende que todo trabajo responde a una naturaleza dual, en la cual se alternan larutina y la innovación. Un elemento común tanto a la rutina y a la innovación es la necesidad del trabajo en equipo. Es deseable que en los niveles más altos de la organización se dedique más tiempo a la innovación y creación y menos tiempo a las tareas rutinarias, mientras que a medida que uno desciende de nivel, esta relación se invierte.

Hoshin involucra fuertemente a la alta dirección y seríaimpensable su implementación sin un fuerte compromiso de ésta.

ELEMENTOS DEL HOSHIN KANRI
El Hoshin Kanri se asienta sobre pilares básicos que le permiten organizar y dirigir la totalidad de actividades de la empresa:
1. Enfoque basado en el Ciclo Deming PHVA.
2. Orientado a sistemas que deben ser mejorados para el logro de los objetivos estratégicos. Integrar la calidad total en...