Hospedaje

DEPARTAMENTO DE RECEPCION

Este departamento es sumamente importante, ya que es el enlace entre los huéspedes y el hotel. Es también el primero que entra en contacto con los huéspedes que llegan, es el centro de información durante la permanencia de éstos en el hotel y el último punto de contacto a la salida, por lo que la imagen que proyecte el personal de recepción en el huésped, será devital importancia para el buen prestigio del hotel.

Casi todo el personal que trabaja en el departamento en cuestión está en frecuente contacto con el público. Recepción es el término designado al espacio donde se registran los huéspedes, recogen sus llaves, correspondencia o recados, obtienen alguna información, depositan sus valores y pagan sus cuentas. En un hotel pequeño o motel, una o dospersonas realizan estas funciones, pero un hotel grande dispone de suficiente personal cuyas responsabilidades están perfectamente definidas.

DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN: El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación.

LA RECEPCIÓN CUENTA CON DOS ÁREAS:

1.Front Office: Aquí es donde se recibe al huésped, el contacto directo entre el recepcionista y huésped.
Donde se encuentra:
-Caja
-Mostrador. Registro del huésped.

2. Back Office: este departamento funciona conjuntamente con el departamento de recepción, solo que no tiene un contacto directo con el cliente, se encarga de las reservas de habitaciones, verifica el control y planifica la rentade habitaciones.

FUNCIONES:
Algunas de las funciones más importantes dentro de este departamento son asignar las reservaciones del día, asignar habitaciones, informar los precios según las tarifas de las habitaciones, estar informados acerca de las políticas de los descuentos del hotel, dar la bienvenida al huésped, etc.

Las funciones de la recepción pueden dividirse en cinco áreasgenerales:
1. recepción.
2. servicio de botones.
3. correspondencia e información.
4. conserjería.
5. cajeros y auditores nocturnos.

REGISTRO
Independientemente de las circunstancias inusuales, el volumen de salidas termina temprano por la tarde, y el tráfico pesado de llegadas se inicia un poco después. Ahora empieza lo que es para lo huéspedes la función más importante del encargado de lashabitaciones, es decir, el procedimiento de registro. Para una mejor comprensión de este proceso, divide a los huéspedes.

En tres categorías:
Grupos y convenciones.
Huéspedes con reservaciones
Espontáneos o gente son reservación

HORARIOS:
Los horarios se dividen en tres turnos generalmente:
Mañana: 7am-3pm
Tarde: 3pm-11pm
Noche: 11pm- 7am

CONTROL DEL ESTADO DE LAS HABITACIONES
Sepueden utilizar dos sistemas:

1. sistema computarizado de control de habitaciones
Dependiendo de la capacidad del hotel y del tipo de información que se desea manipular y conservar, se puede seleccionar un sistema de cómputo que se ajuste a las necesidades particulares.

2. sistema manual de control de habitaciones

• RACKS Y TIRILLAS. Consiste en pequeñas hojas con la información de cadahuésped y se señalan con colores, dependiendo del estado en que se encuentre cada habitación
• HOJA DIARIA DE CONTROL. Incluye los números de habitación y en ellas se anota con lápiz el estado de cada una de ellas, se puede borrar y modificar de acuerdo con los cambios.
• LIBRETA DE CONTROL. En la hoja correspondiente a cada uno de los días se incluye todos los números de las habitaciones delhotel.
• KÁRDEX DE LAS HABITACIONES: El kárdex consta de una serie de charolas metálicas ranuradas para sostener hojas. A la izquierda de cada ranura se encuentra un pequeño espacio donde se anota el número de habitación. Los que revisan el kárdex deben ser capaces de determinar el tipo y condiciones de cada habitación del hotel.

Las formas impresas que se utilizan con mayor frecuencia son las...