Hoteleria

PASOS A SEGUIR PARA EL ENTRENAMIENTO EN FRONT DESK HOSPES

1.- Concepto del programa

2.- Entrada al módulo de gerencia de habitaciones

3.-Explicación Rack de Habitaciones

4.-Ficha de Registro de Huésped

5.-Check-In

6.-Cuenta Huésped

7.-Check-Out

8.-Reservas

Atención al huésped

1.-Protócolo de Bienvenida

2.-Información de Habitaciones.

3.-Solictud dedocumentación.

4. Asignación de habitaciones.

5.-Proceso de Registro.

6.-Entrega de llave.

7.-Protocolo de servicio.

1.-DEFINICION DE HOSPES:

Es un programa hotelero que permite facilitar el control de ocupación del hotel, al mismo tiempo agilizar los procesos Operacionales y Administrativos, es en realidad, un conjunto de métodos, procedimientos y técnicas que mejoran la atención alos clientes, apoyan los estándares operacionales y aseguran el control interno de habitaciones en el hotel.

2.- ENTRADA AL MODULO DE GERENCIA DE HABITACIONES

• Se introduce nombre de usuario y clave.

• Se vuelve a introducir clave en la casilla de habitación.

3.-EXPLICACIÓN RACK DE HABITACIONES

Se procede abrir el Rack de habitaciones. De acuerdo al mismo, podemosobservar el estado de las habitaciones dependiendo de su color:
VL: Vacante limpia, verde oscuro.
VS: Vacante sucia, amarillo.
OL: Ocupada limpia, rojo claro.
OS: Ocupada Sucia, rojo intenso.
F.D.U: Fuera de uso, azul.

Así mismo podremos determinar el porcentaje de ocupación

4.- FICHA DE REGISTRO DE HUESPED

Para realizar ingreso de huésped alhotel nos dirigimos a registro, documento nuevo.

Aparece una casilla que se debe introducir la fecha de salida, tipo de habitación, tarifa y se procede en la casilla siguiente.

Luego se procede a colocar la habitación en la cual se puede observar las habitaciones vacantes limpias, como vacantes sucias, se quita la tilde de la primera habitación (que aparece tildada por defecto)para seleccionar la habitación que se le va asignar al huésped luego se procede a dar siguiente.

Se continua colocando los datos del huésped solicitando cedula de identidad laminada, llenando las especificaciones solicitadas.

• Documento de identidad

• Nombres

• Apellidos

• Tipo de huésped.(Frecuente, huésped, V.I.P)

• Sexo• Fecha de nacimiento

• Nacional o extranjero

• Profesión

• Motivo de viaje.

• Teléfonos.

• Procedencia

• Destino.

Luego se procede a introducir los datos del acompañante en el reglón de nuevo acompañante.

Se continúa en siguiente y se procede a crear nueva cuenta, de no ser un huésped que ya poseacuenta en el programa ya que solo se le debe activar la cuenta para no crear muchas cuentas en un mismo huésped. Y se hace click en el botón finalizar.

Se procede a imprimir la ficha de registro (en hoja ½ carta de 2 partes) del huésped para que sea firmada antes de hacer entrega de la llave.

5.-CHECK-IN

Proceso mediante el cual un individuo anuncia su entrada al hotel.Después de tener la ficha de registro al huésped firmada, se procede a dar check-in o entrada al huésped a la habitación para poder abonar el pago en la cuenta del huésped.

6.-CUENTA HUÉSPED:

Nos dirigimos a caja en donde aparece una casilla de cuenta huésped, donde se le va abonar la forma de pago a la habitación del huésped,

Se coloca el número de habitación.

Buscaren la pantalla a mano izquierda un icono de abono a cuenta donde después de desplegarse aparece una sub-pantalla que se coloca la descripción de pago, por ejemplo (pago noche de habitación), forma de pago (Efectivo, deposito bancarios, transferencia entre otros) y se coloca el monto y se continúa haciendo click en el botón con “Aceptar” después se coloca en la impresora hoja de media carta de 3...