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ARTÍCULOS.
1. IMPORTANCIA DE LA RECEPCIÓN
Para comenzar empezaremos diciendo que los distintos departamentos que constituyen un hotel tienen gran importancia y no conviene destacar una mayorrelevancia para uno u otro. Un hotel es una empresa de servicios, y la sincronización, coordinación y control interdepartamental es lo que va a determinar, además de su categoría, su reputación a nivelcomercial sin olvidar que cada departamento tiene una funciones concretas y especificas, y que igualmente desempeña un papel dentro de la organización general dentro de la empresa.
El departamento derecepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal asu llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, télex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada.
La primera y última impresión son las que mayor importanciatienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o encontra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.
Los profesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar unacompostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales .

2.RECEPCIÓN EN HOTELES


Al ir de vacaciones y realizar alguna reserva en un hotel, para que el turista se sienta a gusto con la opción que tomó para alojarse, se debe empezar por la recepción delestablecimiento. Los hoteles deben disponer de una recepción que se adapte a la perfección con las necesidades que tiene el cliente. Esta es la razón por la que al área de recepción de los hoteles se le...