hoteleria

No.
RECEPCIONISTA
ATRIBUCIONES
1

2









3







4
Pre Registro

Registro de Huéspedes








Registro de habitaciones compartidas.





Pago Anticipado
El recepcionista del turno de la tarde, imprime listado de llegadas esperadas, y las tarjetas de pre Registro.

El Huésped a su ingreso al Hotel debe completar la información requerida en latarjeta de registro sin omitir alguna y verificar los documentos de identificación presentados por el huésped ( pasaporte o dpi)

Recepcionista es responsable de obtener los datos completos durante el Check-in, así como información de tipo de habitación, tarifa, hora y fecha de ingreso y de egreso. Recepcionista firma y sella tarjeta de registro.

Al ingresar dos o más personas en la mismahabitación se debe llenar un registro por cada uno, completando la información de todos los que estarán en la habitación.

Los mayores de edad que ocupen una habitación deben ser registrados en el sistema por seguridad e información. Así mismo colocar el número de pasaporte y firma en el registro.


El huésped debe dejar una garantía para cubrir su cuenta.
Las garantías de pago pueden ser:1. Carta de compromiso de una empresa ( Crédito corporativo)
2. Voucher de Agencia de viajes o Tour Operador ( autorizado)
3. Tarjeta de Crédito
4. Efectivo Dólares o Quetzales

No es permitido dar check-in sin garantía de pago, de darse esta situación y existir fuga se responsabilizara directamente al recepcionista que le dio ingreso, quien deberá pagar la cuenta.

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Actualización de Crédito

















Límite de Crédito

La cuenta garantizada con tarjeta de crédito deberá ser autorizada por el emisor de la tarjeta. Por lo cual se deberá solicitar y actualizar en el sistema las autorización de la forma siguiente:

Durante el Check-in es responsabilidad del recepcionista solicitar la autorización por elnúmero de noches en su totalidad. Para gastos extras se calculara un 40% sobre el valor de la estadía y se actualizara el monto de la misma en el sistema en la parte que indica el límite de crédito. Si la autorización fuera denegada se cambiara de inmediato la forma de pago en el sistema y se contactara al huésped para que nos proporcione otra garantía.

Todos los días el recepcionista nocturnoverificara las autorizaciones contra el saldo de las cuentas a efecto de llevarlas actualizadas, tomara de base la lista de huéspedes con forma de pago de tarjetas de crédito verificando los saldos contra las autorizaciones que estén escritas en la parte de atrás de los registros. Si los saldos ya excedieron se procederá a solicitar autorización por la diferencia y lo actualizara en el sistema.El turno de la mañana es responsable del chequeo de cuentas con forma de pago en efectivo; por lo que deberá imprimir una lista de huéspedes en casa a primera hora y verifica los saldos de las mismas. Como política no debe existir cuentas con saldos deudores con forma de pago en efectivo por lo que se debe contactar a los huéspedes solicitándoles el pago de las mismas.

De existir algúninconveniente se debe solicitar el apoyo del jefe de Recepción para cuentas con saldo mayor a Q400 garantizadas con tarjeta de crédito se deberá dar al jefe de Recepción quien coordinara el cobro de las mismas quedando como política que el límite permitido para cuentas garantizadas con tarjeta de crédito es de Q400






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CreditoCorporativo
























Stay Overs


Todos huésped con crédito corporativo es decir que una compañía se hará cargo de su cuenta deberá tener como garantía de pago la carta de su compromiso con la especificación de los cargos que la misma cubrirá y durante que fechas.

Es responsabilidad de recepción verificar la lista de llegadas esperadas corroborando que...