Hoteleria

Historia

“Plaza Camelinas Hotel se fundó en 1986, iniciando con 44 habitaciones. En 1992, se hizo la ampliación a 78 habitaciones. En 1994, se inaugura el centro de convenciones, el cual consta de 9 salones. A partir de 1997 contamos con 156 habitaciones. Desde sus inicios, el propósito ha sido brindar un servicio de excelente calidad en confortables instalaciones y a su vez, abrir fuentes deempleo y desarrollo de su personal. Desde 1998 contamos con la certificación ISO-9002, siendo el segundo hotel a nivel nacional en obtenerla. Para 1999, se concluyo la remodelación de lobby. En el año 2003 Plaza Camelinas Hotel se convierte en Radisson Plaza Camelinas Hotel, con esto se adquiere un sistema de control más eficiente y una oportunidad para la globalización”

1. Misión

“Ofrecerun servicio integral con los más altos estándares de calidad en el mercado, adaptándonos a la s necesidades de nuestro cliente y buscando siempre exceder sus expectativas”

1.3 Visión

“Ser hotel líder en nuestra región con presencia a nivel nacional, con un alto nivel competitivo y eficiencia operativa, reconocido por si efectividad en el servicio, comodidad y buen gusto de susinstalaciones.”
1.4 Valores

a) Liderazgo:
Ser emprendedores y competitivos. Ser capaces de tomar dediciones. Motivar, inspirar y generar confianza. Trabajar con energía y ayudar a los demás a superarse.

b) Servicio:
Dar la máxima prioridad a la satisfacción del cliente, escucharlo y crear soluciones para las necesidades no satisfechas. Esforzarse continuamente aplicando la calidad en todo.

c)Compromiso:
Comprometerse a lograr los objetivos y a dar seguimiento a las acciones. Evitar y superar obstáculos.

d) Iniciativa:
Ser decidido y aportar nuevas ideas. Responder con rapidez y poner en marcha las actividades con prontitud.

e) Honestidad:
Comportase honestamente en todos los aspectos. Asumir la responsabilidad de los errores. Ser sincero y tratar a los demás con respeto. Ser digno deconfianza.

f) Mejora Continua
Buscar nuevos métodos que den mayor efectividad. Generar ideas, promover cambios y adaptarse a ellos. Fomentar la creatividad para mejorar resultados.


1.5 Política de Calidad

“En Radisson Plaza Camelinas Hotel trabajamos en equipo para brindar el mejor servicio, satisfaciendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes y huéspedes, mediante laoptimización de recursos, del sistema de calidad y de la mejora continua.” (Radisson Plaza Camelinas, Capacitación 2001)[1]



































1.6 Organigrama General
2.1 Producto

Radisson Plaza Camelinas es una empresa dedicada a los servicios de hospedaje, éste y otros servicios internos que se ofrecen en el hotel son los siguientes:

•Habitaciones


|Tipo de Habitación |Características |No. de Habitaciones |
|Habitación sencilla/doble |Equipada con cama king zice o dos matrimoniales, |149 |
| |televisión por cable, aire acondicionado, cuarto de| |
||baño, Internet inalámbrico. | |

|Tipo de Habitación |Características |No. de Habitaciones |
|Junior Suite |Ofrecen un espacio más grande para el viajero refinado.|6 |
| |Ofrecemos el mismo lujo másservibar y una sala de | |
| |recibo que las hacen ideal para familias. | |


|Tipo de Habitación |Características |No. de Habitaciones |
|Master Suite |Equipada con dos habitaciones, sala de recepción,...