Hu90 5C Dd3 2012 1 M1

Habilidades Comunicativas (HU90)
Ciclo 2012-1
Sesiones virtuales de la semana 5 y 6

Evaluación de Desempeño 3 (DD3)

|Logros |
|Los alumnos aplican las nociones de situación e intención comunicativa, oración, punto y párrafo para resolver un caso. |
|Los alumnosaplican de manera pertinente las estrategias discursivas enseñadas en clase. |

Caso
Usted es Salomón Acurio y ha sido promovido a jefe de Ventas de la empresa Eléctrica, SAC, organización dedicada a la importación y venta de artículos electrodomésticos a tiendas minoristas de Lima y provincias, con diez años de exitosa labor en el medio. Los niveles deproductividad de su empresa, reconocidos sobre todo en los altos índices de ventas, habían sido bastante satisfactorios hasta hace unos meses. No obstante, en los últimos cuatro, dichos niveles han venido disminuyendo de forma preocupada, lo que ha generado la alarma de los directivos, quienes le han manifestado que su primera tarea como nuevo jefe del área será revertir esta situación.

Haaceptado el reto y, para ello, debe analizar la problemática del área de Ventas de Eléctrica, SAC. Para empezar su análisis, les solicitó a dos integrantes de su equipo que le escriban, por separado, un correo en el cual le expliquen, desde su punto de vista, las posibles causas que han generado el descenso en las ventas. Su principal recomendación, entre otras que todavía desea perfilar, es sugerir unacapacitación para el equipo durante las capacitaciones de medio año. Sin embargo, para lograrlo, debe elevar un informe que justifique su pedido a la gerencia.

|Salomón: |
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|Desde mi perspectiva, creo que hay varios hechos que han ocasionado que nuestras ventas disminuyeran. Algunas te las he |
|comentado en las reuniones que sostuvimos hace una semana, después de que te eligieran como jefe del equipo. Te los enumero a |
|continuación:|
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|Ingreso de 12 nuevos vendedores al equipo |
|Vendedores muy jóvenes y sin experiencia|
|Vendedores “estrellas” experimentados conflictivos |
|Vendedores “estrellas” nuevos conflictivos |
|Vendedores experimentados estresados y sin motivación|
|Vendedores nuevos sin identificación con la empresa |
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|Recuerda que hace un año éramos un equipo con mística y muy solidario producto de cinco años de trabajo arduo. Logramos|
|nuestras metas y generamos que la empresa crezca. Ahora somos más del doble de integrantes. Ya no somos un equipo: solo somos |
|un grupo de vendedores. Es evidente que el clima laboral es muy distinto ahora. Hay muchas discusiones en nuestras reuniones. |
|Estoy seguro de que este es el punto principal. Nuestro clima laboral es preocupante. Debemos volver a ser un equipo. |
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