Humano

FUNCIÓN SOCIAL DE LA EMPRESA MODERNA

Toda empresa que se dedica a actividades lícitas cumple una extraordinaria e imprescindible función social. La manufactura, el comercio, los transportes, la prestación de servicios, la agroindustria, el turismo, las comunicaciones y lo que fabrica, vende y suministra llenan necesidades vitales de un conglomerado, generan y sostienen empleos, son el únicosoporte de los gobiernos y constituyen el principal motor del progreso de una nación.

Obviamente, actividades que van contra la ley, que se basan en el crimen y que socavan los fundamentos morales y legales de un pueblo son todo lo contrario. No llenan ninguna función “social” el narcotráfico, la trata de blancas, el lavado de dinero, el contrabando, el cuatrerismo. Un narcoterrorista colombianodestruye a su país y envilece aquellos que caen en sus garras. Igual cosa ocurre con el contrabando de armas y las asociaciones ilícitas de grupúsculos que aparentan ser negocios normales.

Las empresas crean empleo y pagan salarios, ayudan a incorporar nueva tecnología al trabajo de un país, se esfuerzan por competir y ser eficientes, sostienen con sus impuestos la labor pública y son un enlacecon el mundo. Son raras las empresas, además, que comienzan grandes; en su mayoría, las empresas líderes en El Salvador iniciaron como pequeños negocios donde padres, madres e hijos trabajaban con ahincó en dura competencia con otras. Lo más significativo es que pocas empresas que fueron grandes hace medio siglo sobreviven, lo que comprueba que hay una enorme movilidad empresarial y humana.

ELCOMPROMISO CON LOS CLIENTES

La organización sólo puede lograr la orientación al cliente mediante una Cultura de Servicio, en la que se fije un doble objetivo: satisfacer al cliente y al personal. Las empresas tienen que tomar la decisión si el excelente servicio al cliente será un compromiso institucional y, para ello, pueden seguir algunas recomendaciones muy sencillas.

La primera es, sinduda, "el efecto del ejemplo" que deberá fluir siempre desde los directivos hacia abajo, creando sinergia hacia todo el personal de acuerdo a un programa de carrera profesional y personal. Predicar con el ejemplo significa muchas cosas: poner orden en nuestra vida al ser eficientes y eficaces, ya que si nuestra vida funciona bien influiremos positivamente en los que dependen de nosotros, ennuestra familia, amigos, círculos cercanos y en las personas que componen las empresas donde prestamos servicio, así como en la comunidad y en el país. 
 "Predicar con el ejemplo" se debe convertir en una norma de vida personal y laboral,  es lo primero que se inculca al comunicar los principios de la atención al cliente estableciendo, de esta manera, una Cultura de Servicio al Cliente, que seposicione como compromiso institucional, y lograr así negociaciones exitosas a través de un estrecho lazo con el cliente. 
La segunda recomendación es retomar la palabra favorita de las mamás de la generación pasada: "acomídete", cuyo significado es "prestarse espontáneamente a hacer un servicio". La mención de este genial vocablo denota todo un tema de buena educación, buenos principios y costumbres,además de quedar muy bien en nombre de toda la familia. 
Escuchar esas frases de nuestras madres que decían: "Acomídete a lavar los platos, acomídete a tender la cama, acomídete a cuidar a los niños, significó toda una época en la que aprendimos a servir y dar ejemplo.
Al crecer y convertidos en expertos en el  acomedimiento,  no sólo la entendimos sino que la convertimos en un hábito de vida, enuna forma de dar servicio a los clientes y a ellos les gustó.
Con el paso del tiempo, la palabra acomedido tuvo una transformación, se hizo sofisticada, perdiendo su aura infantil y provinciana, y se adaptó creando una nueva dinámica que hoy  conocemos como  "espíritu de servicio". El espíritu de servicio destaca en personas que siempre están atentas a prestar ayuda,  que buscan la manera de...