Iberdrola

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I

RESOLUCION DE CASO
Iberdrola
RESPONSABLEs:
MAX FERNANDEZ Mayorga.
DAMIAN GUZMAN bermudez.
MARICELA RUIZ JIMENEZ.
ALBERTO SOTO barquero.
SOLUCION DECASO: Iberdrola
Hechos relevantes Su cifra de negocios en el año 2001 se elevo hasta los 8113.4 millones de euros
Sus servicios son destinados a más de 15 millones de clientes entodo el mundo, que incluyen generación, la distribución, el transporte y la comercialización de energía.
Una de sus nuevas líneas de productos energéticos en expansión es el gas; que loconsideran como uno de sus principales ejes.
Actualmente posee una importante presencia en Iberoamérica, que supera los 6,5 millones de clientes.
Otros negocios en los que participa demanera creciente, son las energías renovables, la ingeniería, consultoría, negocios no energéticos como telecomunicaciones, nuevas tecnologías y gestión inmobiliaria, además ofrece serviciosañadidos para clientes finales.
En el 2001, se aprueba el plan estratégico para la compañía del 2002 al 2006.
El plan estratégico está dirigido a duplicar el tamaño de Iberdrola encuanto a capacidad instalada, producción y distribución de energía, así como a maximizar su rentabilidad y la creación de valor para accionistas clientes y empleados.
Su estrategia sefundamenta en cuatro ejes: optimización de valor de la base de clientes, gestión eficiente de recursos humanos, eficiencia operativa y optimizar la utilización de inversiones.
Paragarantizar la lealtad de sus clientes, se establece en el plan una estrategia de CRM.
En enero del1998 comenzó la liberación del mercado de la electricidad en España, que concluyo de manera totalen el año 2003, de igual forma el e Gas.
Actualmente Iberdrola posee un 40% del mercado de electricidad liberalizado y un 5,7% de mercado de gas.
Para el 2002 Iberdrola ingresa...