Ideas de negocio
Páginas: 21 (5109 palabras)
Publicado: 22 de agosto de 2010
LO QUE TODO GERENTE DEBE SABER UTILIZAR
Por Jaime Herrera
Jefe Div. DRH-BDT/UIT
|PRIMERA PARTE |
Introducción:
El entorno en el cual las entidades de telecomunicaciones se desempeñan se vuelve cada ves más complejo: la separación de las funciones reguladora y operadora de servicios, la liberalización del mercado que conlleva en muchos casos laprivatización, la evolución de la tecnología disponible que tiende a la convergencia de actividades que antes eran totalmente separadas (telefonía, información, informática, televisión, etc), la globalización de los servicios, las alianzas estratégicas, etc, etc. son indicaciones de cómo se complica el manejo de las entidades de telecomunicaciones.
Los gerentes requieren más y más una serie desoportes que les ayuden a realizar la gestión de las entidades de telecomunicaciones. Conocimientos y habilidades en management, especialmente en la utilización de “herramientas” modernas de gerencia, se hacen indispensables y los gerentes responsables deben mantenerse siempre al día y adquirir los nuevos conocimientos y habilidades que van apareciendo como armas para desempeñarse eficientementeen el complicado entorno en que vivimos hoy.
El objetivo de este artículo es comentar algunas de esas “herramientas” de que disponen los gerentes (algunas de ellas ya han sido objeto de artículos publicados en ediciones anteriores de este Boletín)
Podemos mencionar las siguientes:
• Gestión de Calidad
• Re-ingeniería
• Benchmarking
• “Empowerment”• Individualización de las remuneraciones
• Gestión utilizando nuevas tecnologías
• Filosofía de atención al cliente y de mercadeo
• Centros de costo/centros de beneficio y sistemas contables
• Alianzas estratégicas, joint ventures, BOT (Build, Operate and Transfer = Construir, Operar y Transferir), etc.
Las tres primeras “herramientas”mencionadas (Gestión de Calidad, Re-ingeniería y Benchmarking) han sido comentadas con mucho detalle en diferentes números de este mismo Boletín, por lo que se mencionan brevemente y lo que es importante es insistir en su utilización coherente, en un sistema integrado que busque resultados precisos.
En este artículo se tratará de dar más detalles sobre las otras “herramientas” de las que todogerente dispone y que todavía no se han publicado en este boletín.
|Gestión de Calidad, Re-ingeniería y |
|Benchmarking |
a) Gestión de Calidad:
Puede decirse que es un esfuerzo continuado (de largo plazo) para mejorar el desempeño empresarial y darle satisfacción a los clientes. Este esfuerzo está basado en laparticipación de todos los miembros de la entidad, en la mejora de procesos, productos, servicios y cultura empresarial. La gestión de calidad debe beneficiar a todos los miembros de la entidad y a la sociedad como tal.
Las técnicas de Desarrollo Organizacional aparecieron desde hace muchos años, exactamente como un esfuerzo continuado para mejorar el desempeño de las entidades, y los modelos utilizados(incluyendo los que ha promulgado la UIT/BDT en sus talleres de D. O. y publicado en este Boletín) se basan en la penetración desde la más alta posición de jefatura hacia los niveles inmediatos inferiores, hasta cubrir toda la organización. Para esto se crean grupos con proyectos específicos, con objetivos bien definidos y recursos asignados, autogerenciados para lograr el resultado para el quefueron creados.
| El modelo de Desarrollo Organizacional es un modelo que |[pic] |
|resulta ser paralelo con los procesos utilizados para la | |
|Gestión de Calidad. Este modelo facilita la introducción de |...
Por Jaime Herrera
Jefe Div. DRH-BDT/UIT
|PRIMERA PARTE |
Introducción:
El entorno en el cual las entidades de telecomunicaciones se desempeñan se vuelve cada ves más complejo: la separación de las funciones reguladora y operadora de servicios, la liberalización del mercado que conlleva en muchos casos laprivatización, la evolución de la tecnología disponible que tiende a la convergencia de actividades que antes eran totalmente separadas (telefonía, información, informática, televisión, etc), la globalización de los servicios, las alianzas estratégicas, etc, etc. son indicaciones de cómo se complica el manejo de las entidades de telecomunicaciones.
Los gerentes requieren más y más una serie desoportes que les ayuden a realizar la gestión de las entidades de telecomunicaciones. Conocimientos y habilidades en management, especialmente en la utilización de “herramientas” modernas de gerencia, se hacen indispensables y los gerentes responsables deben mantenerse siempre al día y adquirir los nuevos conocimientos y habilidades que van apareciendo como armas para desempeñarse eficientementeen el complicado entorno en que vivimos hoy.
El objetivo de este artículo es comentar algunas de esas “herramientas” de que disponen los gerentes (algunas de ellas ya han sido objeto de artículos publicados en ediciones anteriores de este Boletín)
Podemos mencionar las siguientes:
• Gestión de Calidad
• Re-ingeniería
• Benchmarking
• “Empowerment”• Individualización de las remuneraciones
• Gestión utilizando nuevas tecnologías
• Filosofía de atención al cliente y de mercadeo
• Centros de costo/centros de beneficio y sistemas contables
• Alianzas estratégicas, joint ventures, BOT (Build, Operate and Transfer = Construir, Operar y Transferir), etc.
Las tres primeras “herramientas”mencionadas (Gestión de Calidad, Re-ingeniería y Benchmarking) han sido comentadas con mucho detalle en diferentes números de este mismo Boletín, por lo que se mencionan brevemente y lo que es importante es insistir en su utilización coherente, en un sistema integrado que busque resultados precisos.
En este artículo se tratará de dar más detalles sobre las otras “herramientas” de las que todogerente dispone y que todavía no se han publicado en este boletín.
|Gestión de Calidad, Re-ingeniería y |
|Benchmarking |
a) Gestión de Calidad:
Puede decirse que es un esfuerzo continuado (de largo plazo) para mejorar el desempeño empresarial y darle satisfacción a los clientes. Este esfuerzo está basado en laparticipación de todos los miembros de la entidad, en la mejora de procesos, productos, servicios y cultura empresarial. La gestión de calidad debe beneficiar a todos los miembros de la entidad y a la sociedad como tal.
Las técnicas de Desarrollo Organizacional aparecieron desde hace muchos años, exactamente como un esfuerzo continuado para mejorar el desempeño de las entidades, y los modelos utilizados(incluyendo los que ha promulgado la UIT/BDT en sus talleres de D. O. y publicado en este Boletín) se basan en la penetración desde la más alta posición de jefatura hacia los niveles inmediatos inferiores, hasta cubrir toda la organización. Para esto se crean grupos con proyectos específicos, con objetivos bien definidos y recursos asignados, autogerenciados para lograr el resultado para el quefueron creados.
| El modelo de Desarrollo Organizacional es un modelo que |[pic] |
|resulta ser paralelo con los procesos utilizados para la | |
|Gestión de Calidad. Este modelo facilita la introducción de |...
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