Igualando a Dell

CONTEXTUALIZACIÓN
DELL Computer Corporation es una empresa que generó un verdadero hito en la industria de los computadores personales, ya que es la pionera del conocido “Modelo Directo”. El constante éxito mundial de Dell, se debe a que toma ordenes directamente de sus clientes, trabaja sin inventario, y dejar satisfechos a todos sus clientes, a través de la alta calidad de sus productos y laefectividad de su servicio de Post-venta. Por lo anterior, se identificaron las siguientes competencias únicas: fabricación a pedido, manejo de bajos volúmenes de inventario, proveedores JIT, computadores de alta calidad y bajo costo.
Análisis de la Industria (M.Porter)
Competidores: Existe una intensa rivalidad entre ellos. Competencia por precios, es un producto que se podría considerar comocomodity. El crecimiento del mercado es alto al igual que sus ventas, pero la rentabilidad es muy baja.
Poder de los Proveedores: El poder de los proveedores es altísimo, porque estos se llevan el 80% del costo de producción de los “ensambladores”. Por otra parte existe la posibilidad de que estos se integren hacia adelante.
Nuevos Participantes: Así como fácilmente DELL entro a la industria dePC, lo podría hacer otra compañía, debido a que todos en esta industria son “armadores” de PC. La diferenciación del producto no existe, bajo costo de cambio. Alto acceso a la última tecnología. Bajo nivel de experiencia para ingresar a la industria. Amplio acceso a los canales de distribución.
Sustitutos: Este factor es de baja importancia para el análisis debido a que no existen sustitutosque afecten fuertemente a los PC en el contexto del año 1998, sin embargo, se pueden indicar; la máquina de escribir, que era de menor costo y más práctica, pero claramente limitada en funcionalidades, así también, la PDA y mainframe.
Clientes: Existen altas posibilidades de que los clientes en el segmento de grandes y medianas empresas tengan departamentos de TI con conocimientos en el ensamblede computadores, considerando las posibilidades de acceder a los componentes directamente de los fabricantes.
ANALISIS DE CADENA DE VALOR
Dell obtuvo eficiencia operacional por medio de la implementación del Modelo Directo, logrando reducir los tiempos de respuesta a las señales del mercado, además logro desaparecer el efecto latigazo a través de la cadena de abastecimiento, debido a que susproveedores también reciben la información de parte de los clientes cuando hacen un pedido. En comparación a los otros actores de la industria, DELL cuenta con grado mínimo de ventaja respecto de los otros, en cuanto a la automatización y especialización, debido a que es una línea de montaje como las que todos poseen con pequeñas modificaciones en cuanto a las llamadas células, sistema con el quelogro hacer más eficiente el armado de computadores. Los canales de distribución usados por todos sus competidores son cuatro: tiendas minoristas, distribuidores, revendedores y distribución propia. DELL logro llegar directo al cliente, a través de empresas especializadas con las cuales tercerizó esta tarea, así logro llegar, en mínimo tiempo, con el producto al cliente. Esta tarea no es centraldel negocio, sin embargo la estrategia utilizada logro hacer el mejor de todos.
PROBLEMA y/o DESAFÍO
Conforme a la situación general de la compañía descrita en el apartado anterior, se puede establecer que existe un desafío para la compañía, en cuanto a:
1. Ser LIDER en el mercado mundial.
Existe una oportunidad clara de mejorar la participación/posición en el mercado mundial, conforme alcrecimiento presentado en los últimos años y al decrecimiento de IBM en este mercado. Dell es el líder en ventas directas, sin embargo no es el canal con mayor volumen y aun la compañía esta tercero en su posicionamiento global, por lo tanto se vislumbra el desafío de como Dell deberá desarrollar y potenciar su ventajas competitivas que hasta el momento le han dado éxito, para convertirse en el...