Imagen de una organización

CAPÍTULO 3
DEFINICIÓN DE IMAGEN


Bernays opone la imagen a la realidad, sosteniendo que la imagen es una ilusión o ficción, y que las Relaciones Públicas tratan con la realidad, con "los comportamientos, actitudes y acciones" (Bernays, 1990: 88).

Daniel Boorstin, en su libro The Image, también opone Imagen a Realidad. Sostiene que la imagen es algo creado, construido para lograr undeterminado fin. "La imagen es un perfil de personalidad, estudiosamente fabricado, de un individuo, institución, corporación, producto o servicio. Es una caricatura valorativa, en tres dimensiones, de materiales sintéticos"

Esta es la concepción de la Imagen como acontecimientos ficticios. Es la IMAGEN-FICCION..


Otra de las concepciones actuales es que la imagen es una representación visualde un objeto, el cual no se encuentra presente a los sentidos. Así, la imagen es una re-presentación, una puesta en escena actual, vivencial, de un objeto o persona. Es una actualización del objeto real. De esta manera, una fotografía o una pintura son imágenes de sus respectivos originales.

Esta es la concepción de la imagen como representación visual de la realidad. Es la IMAGEN-ICONO.Una última concepción es la de la imagen como representación mental, concepto o idea acerca de un objeto o persona. Es la noción psicologista del término. Esa representación mental, ese concepto, esa idea que nos hacemos de un objeto no es el objeto como tal, sino una "evaluación" que hacemos de él, un enjuiciamiento del objeto, fruto de nuestra percepción, por la cual le otorgamos ciertascaracterísticas con las que lo definimos y diferenciamos de los demás objetos. Tomamos de él unas características básicas, con las cuales elaboramos un estereotipo o conjunto de rasgos elementales del mismo.

Esta el la noción de la imagen como representación mental evaluativa. Es la IMAGEN-ACTITUD.



3.1 LA IMAGEN-ACTITUD

, la "imagen" se encuentra estrechamente vinculada con las actitudes delos individuos hacia una cosa, persona u organización, ya que una actitud "

Es más, podríamos afirmar que la "Imagen" no es otra cosa que una figura retórica utilizada para visualizar y denominar a un conjunto de actitudes que poseen las personas, y con las cuales evalúan las cosas, personas u organizaciones. Tanto es así, que para evaluar la imagen de una organización es necesario recurrir a lainvestigación de las actitudes de sus públicos.

De esta manera, es conveniente remarcar algunas consideraciones sobre las actitudes, como son sus elementos componentes y sus principales características, ya que caracterizando las actitudes también caracterizaremos a la imagen.

3.1.1 Elementos componentes de la imagen-actitud

La mayoría de los estudiosos de las actitudes están de acuerdo enreconocer 3 componentes fundamentales:
a) El componente cognitivo: es como se percibe una cosa, persona u organización. Son los pensamientos, creencias e ideas que tenemos sobre ellas. Es el componente reflexivo de la actitud.
b) El componente emocional: son los sentimientos que provoca una cosa, persona u organización al
ser percibidas. Pueden ser emociones de simpatía, odio, rechazo, etc. Esel componente irracional de
la actitud.
c) El componente conductual: es la predisposición a actuar de una manera determinada ante una cosa, persona u organización.
Estos 3 elementos están en íntima relación y no se dan separadamente, sino todo lo contrario, aparecen integrados para dar forma a una actitud. Lo que sucede es que en algunas situaciones, un componente puede prevalecer sobre losotros.

3.1.2 Características de la imagen-actitud

Podemos señalar 5 características básicas de las actitudes, que están aceptadas por gran parte de los
estudiosos del tema:

a) Tienen una dirección, es decir, están polarizadas, hay siempre una actitud en contra o a favor.
b) Tienen una intensidad, pues las personas tienen actitudes a favor o en contra, más fuertes o más débiles.
c) No...