Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en un Laboratorio Clínico

Introducción:

La propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad en el laboratorio clínica es debidoa que, en este mundo globalizado en el que el brindar servicios de alta calidad se ha convertido en una exigencia de parte de los clientes, motivo por el cual se hace necesaria la implementación deun sistema de gestión de calidad para s el laboratorio como empresa debe gestionar los recursos para mejorar la efectividad operativa reduciendo costos, aumentando la satisfacción del cliente yposterior fidelización.
En la actualidad la medida de la satisfacción de los usuarios/pacientes con los cuidados de salud recibidos es uno de los métodos utilizados para evaluar la calidad de la atenciónprestada. Pero también es una forma de participación de los usuarios, al expresar su percepción y valoración de los servicios
Esto nos lleva a la necesidad de plantear alternativas de diagnóstico ygestión para lo cual se debe evaluar el grado de satisfacción del cliente y analizar los problemas en los procesos, para luego proponer un Sistema de Gestión enfocada en la atención del cliente.Diagnóstico Situacional.-

Mediante la elaboración de encuestas:
• Encuestas a pacientes: Para identificar a nuestros clientes y conocer su nivel de satisfacción
• Encuestas a clientes internos:Para la medición de la satisfacción del personal y la identificación de los problemas que consideran frecuentes
• Revisión de registros de nuevas muestras, para evaluar las causas de las solicitudesde nuevas muestras.
• Análisis de los procesos
• Medición de los tiempos de espera en cada sub proceso

Análisis FODA

Realizar análisis FODA del proyecto en la institución, para evaluar lafactibilidad de realización del proyecto.

ANÁLISIS DE LA IMPLICANCIA DEL PROBLEMA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
Evaluación de los datos obtenidos para la evaluación del problema y determinar [continua]

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(2011, 02). Implementación de un sistema de gestión de calidad en un laboratorio clínico. BuenasTareas.com. Recuperado 02, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Implementaci%C3%B3n-De-Un-Sistema-De-Gesti%C3%B3n/1586011.html

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"Implementación de un sistema de gestión de calidad en un laboratorio clínico." BuenasTareas.com. 02, 2011. consultado el 02, 2011. http://www.buenastareas.com/ensayos/Implementaci%C3%B3n-De-Un-Sistema-De-Gesti%C3%B3n/1586011.html.