implementacion de un sistema de gestion de la calidad

PRESENTACIÓN DE PARTICIPANTES,
EXPECTATIVAS Y REGLAS DE
OPERACIÓN
 DINAMICA DE PRESENTACIÓN: Selecciona al
compañero que menos conoces.
 Los compañeros seleccionados, en parejas platican
durante 15 minutos sobre:
 ¿Cuales son las expectativas de su participación
en el presente evento?
 ¿Cuales son sus principales hobbies?
 ¿Qué no me gustaría que sucediera durante el
evento?
 Alconcluir la platica cada uno de los participantes
presentará al grupo a su compañero de dinámica.

EXPECTATIVAS







Aclarar dudas para el
establecimiento del SGC
Disponer de la información
para el diseño
Conocer el SGC
Adecuar el SGC
Actualización en la norma
Migración a la norma versión
1994 a 2008

NO SUCEDA EN EL
EVENTO







Tedioso
AburridoQuedarse con dudas
Que no sea digerible la
información
Que la información no sea
clara
Que no exista participación

NOTA: Para la calificación del curso, se
considerará el 50% la calificación
obtenida en el examen, el otro 50% será
por participación, la cual será calificada
en base a la entrega de la evidencia de
aplicación de aquellas dinámicas en las
que se requiera de éstas. Por loque es
importante que al entregar las evidencias
te asegures de que incluya el nombre de
los participantes.

Generalidades.
 La

adopción de un sistema de gestión de
la calidad debería ser una decisión
estratégica de la organización. El diseño y
la implementación del sistema de gestión
de la calidad de una organización están
influenciados por:

 Su

entorno organizativo,cambios en ese
entorno y los riesgos asociados con ese
entorno.
 Sus necesidades cambiantes.
 Sus objetivos particulares.
 Los productos que proporciona.
 Los procesos que emplea.
 Su tamaño y la estructura de la
organización.

Norma ISO 9001:2008.
 Esta

norma mexicana promueve la
adopción de un enfoque basado en
procesos.

Ventajas:
Es el control continuo que proporcionasobre los vínculos entre los procesos
individuales dentro del sistema de
procesos, así como sobre su combinación
e interacción.

Un enfoque de este tipo, cuando se
utiliza en un SGC enfatiza la importancia
de:
 La comprensión y el cumplimiento de los
requisitos.
 La necesidad de considerar los procesos
en términos que aporten valor.
 La
obtención
de
resultados
del
desempeño y laeficacia del proceso, y
 La mejora continua de los procesos con
base en mediciones objetivos.

Definiciones
 Proceso

Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan las cuales
transforman entradas en salidas
NOTA 1 Las entradas para un proceso son generalmente
salidas de otros procesos.
NOTA 2 Los procesos de una organización son
generalmente planificados ypuestos en practica bajo
condiciones controladas para aportar valor
NOTA 3 Un proceso en el cual la conformidad del producto
resultante no pueda ser fácil o económicamente verificada
se denomina habitualmente “proceso especial”.

Definiciones
 Calidad

Grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los
requisitos
 Satisfacción

del cliente
Percepción del clientesobre el grado en
que se han cumplido sus requisitos

Definiciones
 Sistema

de gestión de la calidad.
Sistema de gestión para dirigir y controlar
una organización con respecto a la calidad

 Política

de la calidad
Intenciones globales y orientación de una
organización relativas a la calidad tal como
se expresa por la alta dirección.

Definiciones
 Objetivo

de la calidadAlgo ambicionado o pretendido relacionado
con la calidad con respecto a la calidad

 Gestión

Actividades coordinadas para
controlar una organización

dirigir

y

Definiciones
 Eficacia

Extensión en la que realizan las actividades
planificadas y se alcanzan los resultados
planificados
 Eficiencia

Relación entre el resultado alcanzado y los
recursos utilizados...