Incidentes Criticos

METODO DE LOS INCIDENTES CRITICOS
C O N C E P T O
Es un método tradicional de evaluación de desempeño bastante sencillo, basado en las características extremas (incidentes críticos) que representan desempeño muy positivo (éxito) o muy negativo (fracaso). El método no se ocupa del desempeño normal, sino de los desempeños positivos o negativos excepcionales. Cada factor de evaluación de desempeñose transforma en incidente crítico o excepcional, para evaluar las fortalezas y las debilidades de cada empleado.

A N T E C E D E N T E S
La llamada "Reported Significant Observation" (RSO), fue usada por la Fuerza Aérea de los Estados Unidos en su programa de psicología de la aviación y más tarde desarrollada por John C. Flanagan (1954).

La técnica del incidente crítico (TIC) surgió comoun resultado de varios estudios conducidos durante la Segunda Guerra Mundial por el Programa de Psicología de la Aviación de la Armada de los Estados Unidos. Este programa estaba bajo la dirección del doctor John Flanagan y fue creado para intentar mejorar el entrenamiento de los aviadores militares. La TIC se usó ampliamente para mejorar la selección de la tripulación de vuelo, el entrenamientoy el desempeño en el combate. Los estudios querían obtener información acerca de las causas por las que fallaban tanto pilotos como entrenadores. Esta técnica de contar "historias de guerra" es la parte medular del proceso del incidente crítico.

Después de que terminó la Segunda Guerra Mundial, Flanagan y otros psicólogos del Programa de Psicología de Aviación, fundaron el American Institutefor Research (AIR), organización educativa y científica no lucrativa. Los estudios que esta institución llevó a cabo ayudaron mucho para desarrollar la TIC. Otros estudios llevados a cabo en la Universidad de Pittsburg bajo la dirección de Flanagan proporcionaron más bases y comprensión acerca de esta técnica. Finalmente, en 1954, Flanagan publicó una descripción completa de la técnica junto con unarevisión de más de 60 estudios (Flanagan, 1954; Roman y Latham, 1974; Zemke, 1979).

P R O P O S I T O
Este método se basa en el hecho de que el comportamiento humano existen ciertas características extremas capaces de conducir a resultados positivos (éxito) o negativo (fracaso).
El método no se preocupa por las características normales, sino exactamente por aquellas características muypositivas o muy negativas. Se trata de una técnica en el que el supervisor inmediato observa y registra los hechos excepcionalmente positivos y los excepcionalmente negativos con respecto al desempeño de sus subordinados. Así, el método de incidentes críticos se centra en las excepciones tanto positivas como negativas en el desempeño de las personas.
Las excepciones positivas deben de realzarse yponerse más en la práctica en tanto que las negativas deben corregirse. Cada factor de evolución se utiliza en términos de incidentes críticos o excepcionales.
P R O C E S O
Flanagan presenta el procedimiento en cinco pasos:
1. Propósitos generales. Ésta es una condición básica. Involucra una orientación fundamental en términos de los objetivos últimos que persigue el estudio, los cualesdeben ser comprendidos y aceptados por la mayoría de los participantes. También debe incluir una breve declaración escrita que se haya obtenido de autoridades en el campo.
2. Planes y especificaciones. Se proporcionarán instrucciones precisas a los observadores, quienes deberán estar familiarizados con la actividad de los observados. Se especificará el grupo cuyo comportamiento será estudiado ytales comportamientos serán categorizados; las instrucciones serán consistentes con respecto a los estándares que se usarán en la evaluación y clasificación. Se debe poner mucha atención en aquellos aspectos del comportamiento que sean cruciales para formular una descripción funcional de la actividad. Sólo se podrá obtener objetividad si los observadores siguen el mismo conjunto de reglas. En...