Indicadores de calidad en servicios de salud

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MCE. María Alejandra Favela Ocaño

OBJETIVO Elevar la calidad de los servicios de salud y llevarla a los niveles de aceptación claramente percibidos por la población.

Simultaneidad de las dimensiones TECNICA E INTERPERSONAL

Dimensión Técnica

Dimensión Interpersonal

La Comisión Interinstitucional de Enfermería (CIE) en su carácter rector a nivel nacional definió como prioridadpara mejorar la calidad técnica e interpersonal de los servicios de enfermería el desarrollo de un proyecto de “Evaluación de la calidad de los servicios de enfermería”

Se concibe como la atención oportuna, personalizada, humanizada, continua y eficiente que brinda el personal de enfermería, de acuerdo con estándares definidos para una practica profesional competente y responsable, con elpropósito de lograr la satisfacción del usuario y del prestador de servicios.

Para la evaluación de la calidad de los servicios de enfermería se determinó iniciar con la identificación de aquellos procedimientos que representarán motivos de quejas o inconformidades que estaban especialmente vinculados directamente con la seguridad del paciente durante su estancia hospitalaria.

PropósitosIdentificar áreas de oportunidad para mejorar la atención que se brinda a los usuarios de los servicios de salud. Elaborar guías o protocolos que incluyan en practicas de carácter preventivo, que eviten la ocurrencias de daños a los usuarios.

Cuyo cumplimiento es responsabilidad directa de enfermería Que son motivo de riesgo y daños innecesarios para el paciente Que se realizan de manera cotidiana yprácticamente en todas las unidades operativas del sistema de salud Que afectan negativamente la opinión de los usuarios Cuya mejora pueda darse en el corto plazo No requiere de inversiones importantes de recursos: económicos, tecnológicos o humanos

Los indicadores definidos establecen los criterios necesarios para garantizar las condiciones indispensables para que los cuidados que proporcionael personal de enfermería se brinden con oportunidad, en un ambiente seguro, eficiente y humano en todo el Sistema Nacional de Salud.

Por que es importante la medición de indicadores y para que nos sirve?

Conocemos el grado de cumplimiento en nuestra labor de Enfermería.

Sabemos que grado de Calidad estamos aplicando.

Nos ayuda a conocer nuestras debilidades y trabajar en áreas deoportunidad (criterio de cada uno de los Indicadores) aplicando estrategias de mejora. Adquirimos experiencia en la detección de los problemas y el aislamiento de sus Causas (probables, potenciales y raíz).

Dimensión Técnica

•Ministración de medicamentos por vía oral •Vigilancia y control de venoclisis instalada

Dimensión Interpersonal

Trato Digno

Prevención de caídas en pacienteshospitalizados Prevención de infecciones de vías urinarias en pacientes con sonda vesical instalada Prevención de úlceras por presión en pacientes hospitalizados

1. Verifica que los datos del registro de medicamentos y el nombre del paciente correspondan con la orden médica 2. Verifica el nombre y presentación del medicamento 3. Verifica la caducidad del medicamento

CRITERIOS

•Identificación del paciente •Trascripción de la indicación en forma clara y verificada •Identificación de posibles errores de prescripción •Uso de terminología estandarizada (nombres genéricos) • Medicamento correcto • Vía de administración correcta • Uso de terminología estandarizada (nombres genéricos) • Identificación oportuna de factores de riesgo relacionadas a las condiciones del medicamento (caducado,precipitado, contaminado) • Dosis correcta •Hora correcta •Identificación verbal del paciente •Identificación visual (pulsera, brazalete, etc) •Comunicación efectiva al paciente o familiar • Vía correcta •Comunicación efectiva enfermera-paciente •Documentar en los formatos institucionales las acciones realizadas

MEDIDAS DE SEGURIDAD

4. Verifica la dosis y hora de ministración del...
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