Indicadores De Gestion De Ventas

Indicadores de Gestión de ventas

Diseño y comercialización de calzado y accesorios femeninos

La empresa a la cual se le va a realizar el análisis y se va a presentar es una empresa nueva dedicada al diseño y comercialización de calzado y accesorios femeninos, la cual ha enfocado sus esfuerzos especialmente al servicio y atención al cliente, ya que uno de sus objetivos es ofrecer atenciónpersonalizada y a partir de allí suplir las necesidades del cliente con un producto elaborado en su mayoría especialmente para el o por lo menos que se adapte ampliamente. Para esto contamos con personal especializado en la fabricación de este tipo de producto 3 personas en calzado y 2 en bolsos y carteras, para la parte comercial contamos con 2 vendedoras capacitadas que visitan a cada uno de losclientes sean finales o distribuidores. La empresa aunque lleva poco tiempo en el mercado tiene claro que debe tener un control tanto de sus diseño, calidad y precios como de su fuerza de ventas y cada día busca entender mas y mas a su mercado y capacitar a sus vendedores, para lo cual realiza evaluaciones semanales de forma cuantitativa y cualitativa con indicadores como:  ProductividadComercial: Se mide el cumplimiento de ventas, utilidades/vendedor.  Participación de mercado: Como hemos sido aceptados en el mercado y que porcentaje se esta adquiriendo o abarcando.  Políticas de precios: revisión de precios con respecto a los de la competencia y que esta dispuesto a pagar el cliente (como ha reaccionado frente a ellos).  Planificación de trabajo: Se revisa que el vendedor si esteteniendo control del tiempo y que cada semana tenga su cronograma organizado. En producción se establecen pedidos, tiempos de entrega acordados con el cliente para definir orden de producción.  Control de visitas: Al final de cada semana cada vendedor debe enviar un informe del trabajo realizado durante ella y resultados (pedidos, ventas realizadas, apertura de mercados)  Conocimiento de productos:Se realizan reuniones mensuales de capacitación y evaluación.  Desarrollo de clientes: Investigación y conocimiento del cliente.  Desarrollo de mercado: Apertura, pedidos, ventas.  Desarrollo de producto: Este se mide a partir de sugerencias en cuanto al producto a partir del conocimiento del cliente, sus gustos, necesidades y preferencias.

La empresa de calzado y accesorios femeninos parala cual se desea desarrollar el plan estratégico de control y monitoreo de la fuerza de ventas, tiene como fin diseñar y ofrecer al mercado femenino un portafolio de productos aplicando las tendencias de la moda en diseños versátiles e innovadores, conscientes del valor estético y funcional, generando un valor agregado para

los clientes a quienes se les acompaña, asesora y entiende paraalcanzar la satisfacción de ellos día a día. La empresa se caracteriza por sus productos de buena calidad, exclusividad, comodidad, diseño y precios asequibles con el objetivo de dar solución a un sector importante del mercado en la ciudad de Medellín inicialmente. Para la distribución del producto se hace uso de diferentes medios, entre estos están, puntos de venta propios, boutiques, visitapersonalizada y páginas sociales como facebook.

Como se había mencionado anteriormente la empresa tiene poco tiempo de haber ingresado al mercado y ha tenido variaciones en su sistema de ventas y procesos comerciales que han sido resultado de experiencias obtenidas durante el proceso y con el interés de satisfacer al cliente objetivo y a los distribuidores se han establecido parámetros de medición entodas las áreas desde la gerencia, diseño, producción y distribución hasta el área de ventas y las respuesta del cliente. Dentro del proceso de evaluación contamos con ¨buzón de sugerencias¨ para empleados, proveedores y clientes, Control de calidad, evaluación y autoevaluación. Las evaluaciones que se realizan en toda emporesa se debn medir por medio de indicadores y para el área de ventas los...