Indicadores de gestion

PROGRAMA DE FORMACION CONTINUADA

AREA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACION PUBLICA - ESAP-

MEMORIAS

CURSO-TALLER

“EVALUACION DE GESTION, DISEÑO DE INDICADORES”

Medellín, marzo 18 a mayo 15 de 1997

Informes
Programa de Formación Continuada-Area de Administración de Empresas
ciudad universitaria-bloque 13 oficina 122tels:212-48-12/ 210-58-35/ Fax 233-12-49

DISEÑO DE
INDICADORES DE
GESTION

EFICIENCIA

EFICACIA

EFECTIVIDAD

CAPITULO UNO

TEORIA DE PROCESOS

INTRODUCCION

La idea de Adam Smith y de Taylor de dividir el trabajo en actividades con el fín de hacerlo más eficiente, ha sido superada por el de la integración de recursos y ha sido superada porque el argumento ha cambiado.Durante mucho tiempo se mantuvo la idea que las personas eran incapaces de realizar procesos completos y que por ello lo mejor era la división del trabajo en varias actividades y que cada actividad la realizaría una persona que se especializaría en ella. Hoy la idea es que una persona o equipo de personas desarrollen una labor completa o proceso completo, porque las personas tienen mayor capacitación yconocimiento y adicionalmente los instrumentos y herramientas de la labor se han modernizado, lográndose de esta manera un trabajo más estimulante y de mayor efectividad.

QUE ES PROCESO

Inicialmente haremos una reflexión sobre el concepto de procesos, tratando de buscar una respuesta a su definición.

Digamos que un Proceso, es un conjunto de actividades que transforman en productos oresultados unos insumos o recursos variables, agregándole valor que tiene sentido para el cliente.

Durante algún tiempo se definió el Proceso, como un conjunto de actividades que transforman unos insumos en un producto. Hoy es necesario invertir la definición, pues el proceso nace en el cliente quien es el que dice las características que debe tener su producto.

Cuando un proceso no tienesentido para el cliente, éste no está dispuesto a pagarlo. De ahí que se dice, que el proceso tiene que agregarle valor a los insumos, de tal manera que esa transformación tenga sentido para el cliente y esté en disposición de reconocerlo y pagarlo.

Entradas Variables Insumos
Salidas
Resultados
Productos

PROCESO
Cliente

Igualmente y de manera tradicional el enfoque de procesos hapartido de la empresa misma, es decir, de adentro hacia afuera. El enfoque moderno de Procesos parte del cliente externo hacia adentro y de esta manera diseña los productos que satisfacen al cliente y de allí los recursos necesarios para la obtención de él.

ENTRADAS SALIDAS
VARIABLES PROCESO RESULTADOS
INSUMOS PRODUCTOS

Durante el proceso debe agregarse valor, de no darsevalor agregado o transformación de insumos con sentido para el cliente, no existe proceso, seguirán existiendo un conjunto de actividades , que no agregan valor.

El proceso debe verse también como un ciclo, que se abre con el paso primero y termina con el paso último. Es importante entonces definir en un proceso los puntos de iniciación y terminación. Estos deben ser tales que el proceso tengasentido y no se quede sólo en actividades.

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QUE NO ES PROCESO

No debe confundirse proceso con procedimiento. Es muy común entender por procesos, los procedimientos para lograr una transformación.

El procedimiento forma parte de los insumos que intervienen en el proceso y es la informaciónsuministrada para que se desarrolle el proceso. Los procedimientos son la forma de ejecutar el proceso, en este deben intervenir además los insumos materiales, de mano

de obra, monetarios, tecnológicos y logísticos.

No debe confundirse proceso con actividad. Una actividad es parte de un proceso. Existen actividades que agregan valor al producto y otras que no agregan valor al producto.

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