Indicadores kpi's

Estrategia del Servicio
Métricas para la Gestión del Portafolio de Servicios

|INDICADORES |DESCRIPCIÓN |VALOR OBJETIVO|
|Nº de nuevos servicios (período) |Nº de nuevos servicios de la Gestión del Portafolio de Servicios |0-1 |
|Nº de proveedores nuevos (período) |Cantidad deproveedores nuevos adquiridos |0-1 |
|Nº de servicios eliminados del |Nº de servicios que se han descartado de la Gestión del Portafolio de |0 |
|portafolio (período) |Servicios | |

Métricas para la Gestión Financiera

|INDICADORES|DESCRIPCIÓN |VALOR OBJETIVO|
|Adherencia al proceso presupuestado |Porcentaje de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de |100 |
| |TI | |
|Estimación decosto-/ beneficio |Porcentaje de proyectos que contiene estimaciones de costo-/beneficio |100 |
|Revisión post implementación |Porcentaje de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después|0 |
| |de implementar | |
|Adherencia apresupuesto aprobado |Porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado |0 |
|Adherencia a recursos del proyecto |Porcentaje de gastos que exceden el Presupuesto de TI planificado para el |0 |
| |proyecto | |

Diseño del ServicioMétricas para la Gestión del Nivel de Servicio (SLM)

|INDICADORES |DESCRIPCIÓN |VALOR OBJETIVO|
|Servicios cubiertos por los SLA’s |Cantidad de servicios cubiertos por los SLA’s |100 |
|Servicios cubiertos por contratos |Cantidad de servicios donde los SLA’sestán apoyados por contratos |100 |
|SLA’s monitorizados |Cantidad de servicios/ SLA’s monitorizados que reportan puntos débiles y |100 |
| |contra medidas | |
|Cumplimiento de niveles de servicio |% de servicios/ SLA’s que cumplen con losniveles de servicio acordados |100 |

Métricas para la Gestión de la Capacidad

|INDICADORES |DESCRIPCIÓN |VALOR OBJETIVO|
|Nº de Incidentes debidos a falta de |Cantidad de incidentes ocurridos debido a insuficiencia de Capacidad de |0 |
|capacidad|Servicios o Capacidad de Componentes | |
|Nº Inexactitud del pronóstico de la |Cantidad de proyectos con desviación en la predicción realizada a la |0 |
|capacidad |entrega y la capacidad de su uso real | |
|Ajustes a la capacidad|Cantidad de ajustes a la Capacidad de Servicios y Capacidad de Componentes|0 |
| |debido a cambios en la demanda | |
|Ajustes a la capacidad no planeados |Cantidad de aumentos no planeados a la Capacidad de Servicios o Capacidad |0 |
| |de...