indicadores mecauto

RODAJE 17.-MECAUTO
El objetivo de un informe comercial es conocer la situación actual en la que se encuentra la empresa en base a unos objetivos establecidos. A partir de ahí, observaremos y analizaremos las desviaciones, y obtendremos o sacaremos ciertas conclusiones para redirigir y mejorar el negocio.
Como resultado de poseer una cartera de clientes diferente, lo primero que debemos haceres realizar una segmentación de nuestros clientes. En el caso de Mecauto realizamos una segmentación por tipo de cliente, entre los que distinguimos los clientes nacionales, internacionales e Indios. Cada tipo de cliente tendrá su propio cuadro con los mismos indicadores
Un informe comercial debe incluir tanto mediciones cuantitativas como cualitativas relacionadas con los resultados. Por lotanto, a continuación, concretaremos una serie de indicadores cuantitativos como cualitativos para la posterior elaboración de un informe comercial. Las siguientes tablas muestran la media de los indicadores del total de los clientes, sin distinguir por tipología. Después de estas las realizaremos para cada cliente, ya que la importancia que les demos a los indicadores variará de uno a otro, y asílas conclusiones que saquemos de cada tipo de cliente también variara.
También valoraremos los indicadores según la importancia que pensemos que tengan. Los evaluaremos del 1 al 10.
Indicadores cuantitativos
Indicador
Resultado previsión
Resultado real
Desviación
Valoración indicador
Nº visitas conseguidas en la feria
150
170
13%
7
Nº de visitas concertadas previamente
90
85
-6%
8Nº visitas futuras concertadas
40
50
25%
4
% visitas efectivas (terminadas en compra)
10%
12%
20%
8
Media tiempo minutos visita mesa
30
26
-13%
4
Nº de clientes tráfico y mesa
240
255
6%
7
Nº de clientes nuevos
13
16
23%
6
Nº de pedidos feria
24
31
29%
7
Ventas/pedidos clientes reincidentes
10
15
50%
5
Nº pedidos anulados
1
2
100%
5
% formularioscompletados
50%
55%
10%
6
Media Check list grado de interés mesa (Puntuación 1 a 10)
5
6
20%
7

Indicadores cualitativos
Para realizar un informe más completo, debemos incluir también indicadores cualitativos por tipología de cliente obviamente. Decir que este tipo de indicadores cuentan con respuestas subjetivas de las personas que lo realizan. Son un apoyo a los indicadores objetivos, y asíver si existe correlación o lógica entre la objetividad y subjetividad.
Hemos establecido un rango de valoración del 1 al 10 que nos permite evaluar del mismo modo todos los indicadores cualitativos que nos hemos marcado. El rango de valoración sería:
0-3 MUY BAJO
3-4 BAJO
5-6 SUFICIENTE
6-7-BIEN
7-8 -MUY BIEN
9-10-OPTIMO
En cuanto a los indicadores utilizados, los hemos elegido en base adistintas fuentes de los que podemos obtener su resultado:
1- Los primeros serán los indicadores en los que el propio cliente nos hace su evaluación en base a una encuesta que realizaremos. Podemos decir que la encuesta básicamente es de satisfacción del servicio recibido.

Indicador
Previsión
Real
Desviación
Valoración indicador
Entendimiento explicaciones
6
7
16,6%
8
Atenciónrecibida
8
7
-12,5%
8
Medios utilizados
8
9
12,5%
7

2- Los segundos indicadores serían la opinión subjetiva del responsable o supervisor de la feria. En estos nos centraremos básicamente en el aspecto de la actitud del equipo en conjunto. kkkIndicador
Previsión
Real
Desviación
Valoración indicador
Actitud activa/pasiva
6
8
33,3%
9
Organización
7
6
-14,2%
7
Cooperación
8
6
-25%
8

3- Por último, el resto de los indicadores cualitativos los obtendríamos de la valoración personal de cada miembro del equipo de comercialización que ha participado en la feria.

Indicador
Previsión
Real
Desviación
Valoración indicador...