Indicadores

COBRANZAS
Un mundo de oportunidades
Gerardo Sanabria Macana
BANCO SUPERIOR

INTRODUCCIÓN Por más que se utilicen ayudas tecnológicas, la cobranza sigue siendo una actividad de negociación entrepersonas, el entorno económico del país ha hecho necesario que los tradicionales procesos de cobranzas tomaran nuevamente protagonismo en el cumplimiento de objetivos en las compañías. El BancoSuperior consiente de está realidad retoma, modifica y mejora conceptos, procesos y resultados en materia de cobro de cartera y es precisamente esta experiencia la que hoy compartimos con ustedes.
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AGENDA
Introducción Antecedentes Levantamiento de información – Indicadores Resultados Gestión – Recurso humano – Tecnología – Procesos Costos Planes de acción –Objetivos – Acciónes – Seguimiento
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ANTECEDENTES fortalezas y oportunidades
Gran base de clientes. Información estadística. Conocimiento del entorno. Experienciaen el negocio. Excelentes aplicativos.

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ANTECEDENTES debilidades y amenazas
La situación económica del país. La situación del sector financiero. Lacobranza no considerada como el cierre en el ciclo del negocio La falta de pertenencia y compromiso en los funcionarios responsables.

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LEVANTAMIENTO DE INFORMACIONGerardo Sanabria M. – BANCO SUPERIOR

LEVANTAMIENTO DE INFORMACION
Comportamiento histórico de la cartera(Recaudos, Castigos, Provisiones, I.C.V,). Regional. Ciudad. Producto. Edad de moraIndicadores de resultados

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LEVANTAMIENTO DE INFORMACION
Indicadores de gestión. Número de llamadas. Número de llamadas con contacto. Número de llamadas conpromesa de pago. Número y valor de las promesas de pago cumplidas e incumplidas. Número y monto de arreglos diferentes a pagos.(reestructuraciones, donaciones, condonaciones, etc.).

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