Industria financiera

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  • Publicado : 27 de enero de 2011
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Industria Financiera
En el ámbito mundial, la industria financiera ha visto transformado su entorno competitivo desde múltiples perspectivas. Una de estas transformaciones ha sido la innovacióntecnológica, la cual, con el advenimiento de la nueva economí¬a, ha generado importantes oportunidades y amenazas en el negocio financiero.
Con la finalidad de lograr una masa crí¬tica que permita a lasinstituciones competir en el ámbito mundial, se han generado, en la competencia a escala global, múltiples fusiones y adquisiciones. Nuestro paí¬s no ha estado exento a este fenómeno. En efecto, laincorporación de nueva tecnologí¬a, posibilitando la apertura de nuevos canales y las consecuencias de fusiones de bancos e instituciones financieras en general en el ámbito mundial, han impactado sinduda nuestro mercado y lo seguirán haciendo.
Por otra parte, la incorporación de nuevos actores como retailers en el negocio financiero, han comenzado a desdibujar las fronteras tradicionales de losnegocios financieros en nuestro paí¬s.
Las AFP e ISAPRES no han estado ajenas a este fenómeno, particularmente en lo relativo a diversas iniciativas tendientes a modificar el marco regulatorio y lamayor preocupación de la opinión pública por los aspectos de calidad de servicio, prestaciones y eficiencia del sector.
Todo lo anterior conlleva la necesidad de establecer procesos de innovaciónimportantes en aquellas empresas que quieren mantenerse competitivas en este nuevo entorno. Modernización es un "must", el rediseño de modelos de operación antiguos centrados en el producto y el control,comienzan a evolucionar a modelos centrados en la experiencia de interacción con los clientes, en un sector ampliamente "comoditizado" la diferencia se jugará en el servicio y en la relacióncosto-beneficio-experiencia.

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