Influencia de la calidad del cuidado enfermero y la relación enfermera(o) - usuario en el grado de satisfacción de los usuarios externos que acuden al servicio de emergencia del instituto nacional de salud del niño (insn).

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RESUMEN

Titulo Influencia de la Calidad del cuidado enfermero y la Relación Enfermera(o) - Usuario en el grado de satisfacción de los usuarios externos que acuden al servicio de Emergencia del Instituto Nacional de Salud del Niño (INSN).
Autor Pedro Antonio Gutiérrez Montes, enfermero pediatra del servicio de emergencia del INSN.
El objetivo fue demostrar el grado de satisfacción delusuario externo respecto a la calidad del cuidado enfermero y relación enfermera-usuario en el servicio de emergencia del INSN
Población fue el total de usuarios externos hospitalizados en el servicio de emergencia durante el año 2009, se trabajó con 384 muestras obtenidas con muestreo de tipo probabilístico por grupos o racimos, aplicando la fórmula para población infinita con variablecualitativa, con Confiabilidad: 0.95 y Margen de error: 0.05.
El Método de estudio fue Descriptivo Correlacional.
El Instrumento utilizado fue un Cuestionario validado con el Coeficiente de Alfa de Cronbach que alcanzo a 0.874.
Resultados, baremado las variable con la puntuación estandarizada de Estaninos, se precisó aspectos sociodemográficos, calidad del cuidado enfermero, relación enfermera-usuario,y satisfacción del usuario externo
Conclusiones, Se determinó que; la interacción enfermera usuario en el servicio de emergencia es de regular nivel, la calidad del cuidado enfermero proporcionado por las enfermeras es de calidad media, que el 61.5% de los usuarios externos que acuden al servicio de emergencia del INSN, se sienten satisfechos con el cuidado que reciben de la enfermera. Sedetermino que la relación enfermera(o)- usuario tiene mayor influencia y la calidad del cuidado enfermero tiene menor influencia en el grado de satisfacción de los usuarios externos. Se determinó que la calidad del cuidado enfermero y la relación enfermera(o) - usuario influyen positivamente en el grado de satisfacción de los usuarios externos que acuden al servicio de emergencia del INSN. Sedetermino en las enfermeras; debilidades (no inspira confianza, no cuida con amabilidad en ausencia de familiares, tiempo en atención inicial 30-60 minutos), fortalezas (buena imagen personal, amabilidad y buen trato, resuelve problemas de usuario, trato respetuoso, enseña a manejar emociones, tiene buen sentido de humor, brinda cuidado con profesionalismo, buena relación enfermera con publico, numeroconsiderable de enfermeras, buena calificación de enfermeras). Se determino en el servicio de emergencia; debilidades (poco numero de servicios higiénicos, capacidad de sala de espera reducida, poca accesibilidad al servicio de emergencia), fortalezas (buena apreciación del servicio, área de atención buena, 74% de atenciones con SIS, 61.7% de atención de transferencias, buena evaluación generaldel servicio)

Palabras clave: calidad del cuidado enfermero, interacción enfermera-usuario, satisfacción del usuario

SUMMARY

Title Influence of Quality of nursing care and the nurse - User satisfaction in external users who come to the Emergency Service of the National Institute of Child Health, Author Pedro Antonio Gutiérrez Montes, pediatric nurse Emergency service of the NationalInstitute of Child Health.
The objective was to demonstrate the degree of external user satisfaction regarding the quality of nursing care and relation nurse-user in the emergency room of the National institute of Health of the child. Population was the total of external users hospitalized in the service of emergency during the year 2009, worked itself with 384 samples obtained with sampling of typeprobabilistic by groups or bunches, Infinite population with qualitative variable, with Reliability: 0.95 and Margin of mistake: 0.05.
The Method of study was Descriptive Correlational. The Instrument utilized was a Questionnaire validated with the Coefficient of Alpha of Cronbach that I reach to 0,874. Results, assessed the variable with the scoring standardized of Estaninos, was needed...
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