“Influencia Del Nivel Del Conocimiento Del Personal Y Uso De Las Tecnologías De Información Y Comunicaciones (Tics) En La Gestión Administrativa Del Consorcio Hotelero Costa Azul Del Distrito De Zorritos, De La

Proyecto de investigación de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas

“INFLUENCIA DEL NIVEL DEL CONOCIMIENTO DEL PERSONAL Y USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (TICS) EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL CONSORCIO HOTELERO COSTA AZUL DEL DISTRITO DE ZORRITOS, DE LA PROVINCIA CONTRALMIRANTE VILLAR, DEL DEPARTAMENTO DE TUMBES, AÑO 2012”

Alumno: Valdiviezo Eche MiguelAngel

Talara - 2012

1

INDICE 1. Título………………………………………………………………….. 2. Planeamiento de la Tesis…………………………………………. 2.1. Planteamiento del Problema…………………………………… a) Caracterización del Problema…................................................ b) Enunciado del Problema…........................................................ 2.2 Objetivos de laInvestigación…............................................... 2.2.1 Objetivo general..................................................................... 2.2.2 Objetivos específicos............................................................ 2.3. Justificación de la investigación............................................ 3. Marco Teórico………………………………………………………. 3.1.Antecedentes............................................................................ 3.1.1 Internacionales....................................................................... 3.1.2 Nacionales.............................................................................. 3.1.3 Regionales.............................................................................. 3.2. Bases teóricas.......................................................................... 3.2.1 LasTecnologías de información y comunicación (TICs.... 3.2.1.1 Introducción……………………………................................. 3.2.1.2 Definición............................................................................. 3.2.1.3 Áreas de Aplicación de las TICs........................................ 3.2.1.4 Características de la TICs.................................................. 3.2.1.5 Beneficiosque aportan las TICs…………………………... 3.2.1.6 Principales TICs utilizadas en las empresas……………. 3.2.1.7 Servicios en las TICs…………………………...……………. 3.2.1.8 Aportaciones de las TICs.…………………….....…………. 3.2.1.9 Beneficios que Aportan las Tics …………….....…………. 3.2.2 Gestión Administrativa………………………………………... 3.2.2.1 Definición………………………………………………………. 3.2.3 Estado de la Cuestión de las Tecnologías de laInformación y Comunicación en las Empresas Hoteleras…………………………………………………………. 3.2.4 Hotel………………………………………………………………. 31 33 4 4 4 4 5 6 6 6 7 8 8 8 12 14 15 15 15 15 16 16 18 19 22 26 29 31 31

2

3.2.4.1 Definición………………………………………………………. 3.2.4.2 Servicios e instalaciones...…………………………………. 3.2.5 Uso de las TICs en la Empresa Hotelera…………………… 3.2.5.1 El rol de las tecnologías de la información en la empresahotelera……………………………………………... 4. Hipótesis……………………………………………………………… 4.1 Formulación de la Hipótesis..................................................... 4.1.1 Hipótesis General................................................................... 4.1.2 Hipótesis Específicas............................................................. 5. Metodología………………………………………………………….. 5.1. Tipo y nivel de lainvestigación............................................... 5.2 Diseño de la Investigación........................................................ 5.3 Población y Muestra.................................................................. 5.4 Definición y Operacionalización de las variables................... 5.5 Técnicas e instrumentos........................................................... 5.6Unidad de Análisis..................................................................... 5.7 Plan de Análisis…...................................................................... 6 Referencias Bibliográficas........................................................... ANEXOS…………………………………………………………………. Anexo Nº 1: Cronograma de actividades....................................... Anexo Nº 2:...