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Orientación sobre el concepto y uso
del “Enfoque basado en procesos”
para los sistemas de gestión
Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2
Diciembre 2003
© ISO 2003
Traducción aprobada el 2004-04-27
Prólogo de la versión en español
Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo “Spanish Translation Task Group” del Comité
Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad,en el que participan representantes de los
organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países:
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de América,
México, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Igualmente, en el citado grupo de trabajo participan representantes de COPANT (ComisiónPanamericana de
Normas Técnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad).
Este documento es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 176 STTG viene desarrollando
desde su creación en 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el ámbito de
la gestión de la calidad.
Conjunto de documentos para la introducción y el soporte
de laserie de Normas ISO 9000:
Orientación sobre el concepto y uso del
“Enfoque basado en procesos” para los sistemas de gestión
Traducción consensuada por el ISO/TC 176 STTG
© ISO 2003 – Todos los derechos reservados
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Palabras clave: sistema de gestión, enfoque basado en procesos, enfoque de
sistema para la gestión
Índice
1. Introducción............................................................................................................2
2. ¿Qué es un proceso? .............................................................................................3
3. Tipos de procesos...................................................................................................4
4. Comprensión del enfoque basado en procesos ......................................................45. Implementación del enfoque basado en procesos ..................................................7
5.1 Identificación de los procesos de la organización...........................................7
5.2 Planificación del proceso................................................................................9
5.3 Implementación y medición de los procesos...............................................10
5.4 Análisis del proceso .....................................................................................10
5.5 Acción correctiva y mejora del proceso ........................................................10
1. Introducción
Este documento proporciona orientación para la comprensión de los conceptos,
intención y aplicación del “enfoque de procesos” en la familia de normas desistema de
gestión de la calidad ISO 9000. La orientación también puede ser utilizada para aplicar
el enfoque de procesos a cualquier sistema de gestión independientemente del tipo o
tamaño de la organización. Esto incluye, pero no está limitado a sistemas de gestión de:
− Medio ambiente (familia ISO 14000),
− Seguridad y salud ocupacional,
− Riesgo de los negocios,
− Responsabilidad social.Esta guía también pretende promover un enfoque coherente para la descripción de
procesos y el uso de la terminología relacionada.
El propósito del enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia y eficiencia de la
organización para lograr los objetivos definidos.
Beneficios del enfoque basado en procesos:
• Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultadosplanificados.
• Capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos.
• Proporciona confianza a los clientes y otras partes interesadas, respecto al
desempeño coherente de la organización.
• Transparencia de las operaciones dentro de la organización.
• Reduce costos y tiempos de ciclo a través del uso eficaz de los recursos.
• Mejores resultados, coherentes y predecibles....