Informática

Conectamos a personas, información y experiencia
La arquitectura de colaboración de Cisco ayuda al BNCR a facilitar el trabajo en equipo, reducir los costos y mejorar la atención al cliente.
Nombredel cliente: Banco Nacional de Costa Rica (BNCR) Industria: Servicios financieros Lugar: Costa Rica Cantidad de empleados: 5500 Impacto en la empresa • Mayor productividad y mejor toma de decisiones• Reducción de los costos y de la huella de carbono • Mejor servicio al cliente en las sucursales y la banca electrónica

Caso práctico

El desafío de la organización
El Banco Nacional de CostaRica (BNCR) es la institución bancaria más grande de Centroamérica y cuenta con 5500 empleados, más de 180 sucursales y dos millones y medio de clientes. Posee su casa central en San José, capital delpaís, y ofrece una amplia gama de servicios financieros, entre ellos cuentas corrientes, préstamos, tarjetas de crédito y planes de retiro. Dada la amplia distribución de sus operaciones, BNCR queríamejorar la comunicación y la colaboración entre sus sucursales y los veintiún pisos de su casa central. También buscaba una alternativa para mejorar la atención al cliente aprovechando los conocimientosy la experiencia de toda la organización. Si bien BNCR es una organización líder en el mercado de los servicios bancarios de Costa Rica, deseaba incrementar su competitividad siendo pioneros en laadopción de las mejores prácticas de TI y las soluciones más innovadoras de la industria. Las tecnologías de colaboración de video y Web son fundamentales para esta estrategia. El objetivo final eracrear un entorno bancario sumamente conectado que permitiera a sus empleados aprovechar todo su potencial y, a la vez, ofrecer el mejor servicio a sus clientes. El banco decidió que la mejor manera delograrlo era adoptando un enfoque holístico que, en primer lugar, permitiera modernizar su red de sucursales y luego introducir nuevos servicios de TI en fases como parte de una implementación...