Informatica

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DE PARIA
“LUIS MARIANO RIVERA”
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA



Actualización del Sistema Información Administrativo para el control de Incidencia Tecnológicas en la Universidad Politécnica Territorial de Paria “Luis Mariano Rivera” Ubicado Carúpano EstadoSucre.

TUTOR: Autores:
Lcdo. Luis Sánchez BR: Eduard Ramos
C.I: 20.357.850
BR: Danny MalavéC.I: 18.414.745


Introducción
La misión del equipo de Soporte Técnico de EIT es "ayudar a nuestro personal administrativo a utilizar plenamente los diversos productos de software que se diseñan en el departamento de la manera más eficiente, mediante un soporte efectivo y herramientas de auto-ayuda”.
Todos los departamentos de la UniversidadPolitécnica Territorial de Paria “LUIS MARIANO RIVERA” tienden fallos en hardware o software, y otras peticiones de servicio como en la elaboración de las actas de empleados, peticiones de información, cambios de clave, entre otros procesos administrativos y académicos; si esta labor de apoyo diario no se sistematiza se depende mucho de la capacidad de cada técnico y no en el conocimiento en resolverincidencias pasadas. El uso de una herramienta de Gestión de Incidencias tiene tres objetivos básicos: minimizar los periodos de fuera de servicio, registrar la información relevante de todas las incidencias, incorporar las mejores prácticas del mercado de forma sistemática.
El proyecto ha sido ensamblado en dos fases: “Análisis técnico, funcional e propuesta de diseño” y “Desarrollo eimplantación del nuevo sistema”. La primera fase ofertada corresponde a las fases inicio y elaboración en RUP. La otra fase que será ofertada posteriormente corresponde en RUP a las fases de construcción y de transición es importante destacar esto puesto que utilizaremos la terminología RUP en este documento. Se incluirá el detalle para las fases de Inicio y elaboración, adicionalmente se esbozarán las fasesposteriores de construcción y transición para dar una visión global de todo proceso.
Pero por lo contrario dentro de esta institución existía un sistema el cual no se había ejecutado, que estaba destinado a solventar esta situación, y por ende los bachilleres tomaron como eje principal de sus conocimiento profesionales para actualizarlo y ejecutarlo en pro del desarrollo de dicha instituciónacadémica, este programa será detallado por los trabajadores involucrados; durante la evolución del contenido metodológico de este informe a través de los capítulos que se describen a continuación:
Capítulo I: en este capítulo se describe el problema a resolver en la institución. Además de esto también contiene, los objetivos de la investigación tanto general como específicos, la justificación dela investigación.
Capítulo II: contiene la descripción de la empresa. En este capítulo se presenta todo lo referente a lo que es y significa la empresa, e igualmente se establece su misión, visión, objetivo y las funciones que desempaña la empresa.
Capítulo III: en este capítulo se exponen los aspectos metodológicos de la investigación explicando con detalle lo concerniente a la metodologíausada para la resolución de la problemática existente, además se muestran aspectos como las técnicas, fases y procedimientos que fueron utilizados para llevar a cabo dicha investigación. En fin es el "¿cómo?" se realizará el estudio para responder al problema planteado.
Capítulo IV: dentro de este capitulo se encuentra el análisis de los resultados obtenidos.
Capítulo V: aquí se desarrollan...