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DEFINICIÓN
a. Concepto de Calidad

Es cuando en una organización se determinan las actividades y los integrantes de la misma se encuentran haciendo loque tienen que hacer, lo están haciendo bien, para brindarle una satisfacción total al cliente.

i. Análisis del concepto

"haciendo lo que tienen que hacer", serefiere a:

o Determinación de las actividades
o Conocimiento de los requisitos a cumplir
o Adiestramiento sobre esos requisitos (capacitación)
oCumplimiento estricto de esos requisitos

Si se conocen los requisitos no se necesita supervisión, ya que se sabe qué hacer.

"lo están haciendo bien"

Implica la predisposicióno la integración de la organización (el compromiso). Es la diferencia entre tener y querer ir a trabajar, creando un mejor ambiente de trabajo.

"brindar satisfacción totalal cliente"

|Calidad Total es cuando en la organización, los integrantes se encuentran cumpliendo exactamente con todos los requisitos |
|establecidos y normalizadoshacia la del búsqueda del Cero Defecto, para brindarle satisfacción total al cliente. |

Cliente es todo aquel que se ve afectado por lo que haga o deje dehacer. Es aquel que depende de mí, es decir, tiene una dependencia directa; aquel que me sigue en la línea (cliente interno) y todos aquellos que me dependen (razón trascendental).Calidad Total no se limita a una técnica administrativa o de gestión, sino que su concepción es mucho más profunda, ya que empieza y termina con las personas, es decir quees una filosofía que se demuestra en el ser, pensar y actuar de las personas de Calidad. Personas de Calidad obtienen productos de calidad y brindan servicios de calidad.
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