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Materia: Procesos de Transformación Organizacional
Unidad 4: Tecnología y Cambio

Diagnóstico de la madurez en las dimensiones y atributos de TI
Catedrático: Dra. Teresa Aldape

Martes, 20 nov. 12
Introducción
Es importante que las organizaciones cada vez seanmejores administradores de todas sus áreas, ya que esto te da ventajas competitivas, reducción de costos, eficiencia operativa, etc. Las organizaciones están en constante cambio, principalmente en temas de tecnología. Esta área se ha convertido en un indispensable en las organizaciones.
Una buena manera de medir los procesos tecnológicos en la organización es la madurez de inteligencia denegocios. El conocer la madurez actual mediante un proceso o metodología es algo fundamental, ya que solo en una manera estructurada es como se podrá llegar a un siguiente nivel, en comparación y medidas de eficiencia tecnológica competitiva globalmente.
El modelo de Gartner, es uno de los más reconocidos para la evaluación de la madurez en el tema. Con el cual se evalúa la actualidad por medio deprocesos y se llega a un estado deseado por una serie de pasos a trabajar.
Contenido
En las organizaciones la creciente necesidad de ser más competitivos a medida de que los cambios globales han estado afectando las maneras de operar, nos indica que tenemos que poner más empeño y recursos en todas las áreas de la organización.
El área tecnológica, es un área de servicios, que tiene un alto impactoen todas las áreas y en la eficiencia de estas, ya que es un pilar en la función de ser un ayudante de las necesidades de la organización. “Las organizaciones dependen cada vez mas de TI para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios de TI de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio y que satisfagalos requisitos y las expectativas del cliente.”(Van Bon, 2008)
La inteligencia de negocios es establecer herramientas muy sencillas para que el usuario del sistema tecnológico en la empresa pueda acceder a la información, manipularla y combinar datos sin depender del personal de tecnología, a este estado de la organización se le llama madurez tecnológica.
“Desde que Richard Nolan introdujo en1973 su “modelo por etapas” para la aplicación de TI en organizaciones, son muchos los que han propuesto modelos de mejora gradual. Estos modelos se convirtieron muy pronto en instrumentos adecuados para desarrollar programas de mejora de la calidad, ayudando así a las organizaciones a ascender en la escala de madurez.”(Van Bon, 2008)
Gartner desarrollo un modelo basado en etapas, que funciona comouna guía para evaluar cómo se encuentra la compañía en el tema, pero además de poder prever actividades que te ayuden a alcanzar un nivel objetivo. Dicho modelo está basado en poder monitorear la actividad del negocio y generar indicadores de gestión a través de los procesos que se desarrollan en la compañía; por ejemplo que se puedan automatizar todas las actividades de un negocio ayudaría, asaber cuánto se tardan los empleados en ejecutar sus acciones y con esto determinar patrones de comportamiento en los clientes, proyecciones y generar capacidades predictivas.
En este modelo el nivel de madurez se define por el análisis de las métricas que se utilizan para evaluar como un servicio, proceso o persona está trabajando.
Por lo tanto los procesos implicados en TI, se debe analizar encómo trabaja con los procesos, las personas y la administración de negocios, con los siguientes atributos.
Atributos | Medición |
Manejable | ¿Puede cambiar el I&O cómo opera basándose en el resultado de la métrica? |
Alineadas a objetivos | ¿Está la métrica alineada con los objetivos específicos de la organización? |
Multidimensional | ¿La métrica refleja los parámetros de las...