Inteligencia Emocional En La Empresa

Tercera Parte (Ser habil con la gente)
y
Cuarta Parte (Un nuevo Modelo de Aprendizaje)



En esta parte del libro se maneja el trato dee persona a persona ya sea entre los mismos subordinados, jefe – subordinado o empresario-revendedor, el autor toma barios ejemplos para representar la forma en que se deve tratar tanto al personal como a los clientes un ejemplo cloaro es el de seras Johnsonque dentro de una sona del piso de venta se hablo con el revendedor para pocicionar el producto y su gama de manera mas efectiva para poder asi tener una mejor ganancia comoempresa y asu vez el revendedor tuviera mayor compra de este producto.

El trato que se deve tener no es nada mas de cortesia tanto con el cliente como econ los subordinados, hay que aprender a leer sus emociones parapoder asi apoyarlos de tal manera que su desempeño tanto como personas y trabajadores sea el mas optimo ya que una persona no rinde de manera eficiente si deja que sus emociones lo dominen hay que aprender a controlar las y suprimirlas canalisando los sentimientos de manera positiva y ehaciendo a un lado los conflictos.

El autor menciona que (Los mortales no pueden guardar ningun secreto...) ya quela forma de expresarce del ser humano no es nada mas verbal sino que a su vez este puede dar a entender diversas cosas con las exprecione faciales el mobimiento de las manos, de los brazos, los ojos, las puntas de los dedos, los labios, etc. Una persona puede comunicar un sin fin de sentimientos corporal mente es ahy donde deve de entrar la empatia uno tanto como persona, jefe, trabajador,cliente, etc.

Se deve dar cuenta de de toda la figuara corporal de las demas personas con las que se trata para poder asi manejar estas emociones de anera edecuada en el caso de los clientes para poder saber lo que en realidad desean, sus inconformidades etc. Y con los empleados para poder trabajar de manera mas eficiente coordinada y de la mejor forma posible (percibir lo q otros enten sin decirloes la esencia de la empatia)

El autor tambien mensiona que es necesario aprender a escuchar a las demas personas para pader comprender sus necesidades o de la situacion de la que se esta tratando para poder asi tomar partido en esta y aprender lo que se quiere desir o expresar con la forma del habla ya sea la rapides las pausas el tono etc. Y la interaccion del grupo con el q se trata o se llevala conversacion acabo.

Es necesario quer al ser empatico no se mesclen los sentimientos se deve de ser objetivo, un claro ejemplo de el vinculo sentimental en la empatia es el de la enfermera pediatrica que tratava con niños con canser con el tiempo genero afliccion por empatia que es cuando el dolor de otra persona lo canalizan como propio y es necesario mantener esa afliccion fuera parapoder trabajar empaticamente.

Una persona por decirlo asi con superioridad o un puesto mas alto no es tan empatica con sus subordinados cono lo son sus subordinados con ella y al no existir esta empatia por parte del superior se marca tacticamente la autoridad, pero esto no es necesario que suceda un superio capaz puede ser empatico sin dejar de lado o hacer ver a sus subordinados que el es sujefe.


Otro de los temas que se retoma es el ayudar a los demas al desarrollo, para que esto sea posible se deve reconocer los aciertos y recompensar tanto los logros como el progreso estos asu vez que si se fracasa se deve apoyar y fomentar el crecimiento para no desmoralizar a la persona, manejando criticas constrictivas haciendo enfacis en los puntos clave a mejorara y la mejor forma de lograresto es asesorar y ofrecer consejor sin hacer las cosas por el otro individuo y asignarle tareas que fortalescan sus puntos deviles como en el caso de los marinos y los atletas en el llamado efecto Pigmaleon que consiste en esperar lo mejor de los demas dando votos de confianza y asignando desafios adecuados para cada persona dandoles asi el apoyo para la mejora si no inmediata, paulatinamente....