Inteligencia Emocional Y Resolución De Conflictos

PRESENTACIÓN
El presente trabajo fue realizado a partir de la revisión bibliográfica de diferentes autores, con la finalidad de ir un paso más allá en la comprensión de estos dos temas (La inteligencia emocional y la resolución de conflictos) que tocan de manera específica las relaciones en las organizaciones, pero que además trasciende a la vida cotidiana de todos los seres humanos. La revisiónde dichos conceptos, representa una nueva forma de conocer y de ejercer una labor profesional integral, por ello los temas deben interesar al profesional en formación, y de forma especial a cualquier ser humano que desee mejorar sus relaciones interpersonales y con el propio ambiente.
INTRODUCCIÓN
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Inteligencias múltiples:
Para entender el tema de la inteligenciaemocional como una categoría de estudio científico, es necesario remontarnos a la conceptualización de las inteligencias múltiples planteada por Gardner, ya que es a partir de ésta idea que el tradicional paradigma racional puede ser replanteado, con miras a proyectar una visión más integral de los seres humanos y sus relaciones sociales e interacciones con el mundo.
El término fue introducido porHoward Gardner en su libro Frames of Mind (1983), en donde asegura que existe una relación entre los diferentes hemisferios en el cerebro y la presencia de diferentes e incluso innumerables facetas cognitivas. La idea de la variedad de inteligencias surge a partir de lo insuficiente que resulta la cuantificación del cociente intelectual (C.I.) al comparar este con los niveles de éxito de una persona,es decir, que la armonía del ser y el tener de un ser humano no se alcanza simplemente a través de conocimientos lógicos, lingüísticos y/o similares, sino que además se requieren conocimientos sociales que faciliten la inserción y el desarrollo de los seres humanos en un contexto determinado.
Gardner define la inteligencia como “la capacidad para resolver problemas, o para elaborar productosque son de gran valor para un determinado contexto comunitario o cultural” (Gardner: 1998). Entre la Inteligencias múltiples a las que hace referencia destaca la inteligencia lingüística, Lógico-matemática, Espacial, Musical, Cinético-corporal, interpersonal e intrapersonal . Es por ello, que ante diferentes situaciones que se presentan a lo largo de la vida, los individuos necesitamos articulardiferentes tipos de inteligencia para lograr actuar de manera adecuada y conseguir alcanzar unas metas propuestas.
La inteligencia emocional
Biológicamente, las emociones son respuestas mentales y físicas a estímulos externos que recorren neuroquímicamente nuestro cerebro travesando las tres zonas fundamentales de éste último: el bulbo raquídeo, el sistema límbico y el neocórtex . Además sonmecanismos que nos ayudan a responder de manera inmediata ante acontecimientos inesperados y pueden ser definitivas a la hora de tomar decisiones y además, pueden ser utilizadas como una forma de comunicación con los y las demás, en la medida que aprendemos a reconocer las respuestas fisiológicas asociadas a ellas. (Märtin y Boeck: 1997).
El tema de la inteligencia emocional es relativamente nuevo,pero ha generado grandes cambios en las formas de ver, actuar y educar en diferentes aspectos de la vida. Los psicólogos Peter Salovey y Jhon Mayer fueron quienes introdujeron éste término y lo definían como la armonía entre la inteligencia interpersonal y la intrapersonal a las que hacíamos mención anteriormente (Citado por Betancourt y Pavajeau: 2003). Por otro lado, el psicólogo Daniel Golemanreconoce al intelecto racional y la afectividad como dos ejes fundamentales que definen nuestra propia interacción con el mundo, y la inteligencia emocional como una forma de interacción que tiene muy en cuenta sentimientos y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la motivación y otras que trataré más adelante. (Citado por Gallego, Alonso y otros: 2000).
Rasgos principales...