Introduccion a la calidad

TEMA 1.CALIDAD Y POLITICAS DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
El concepto de calidad se ha transformado en los últimos años. La calidad es hoy en día un factor de alta competitividad. El consumidor cada vez tiene un abanico más amplio de productos a escoger, y exige no sólo que los productos sean baratos, sino de calidad. Antes se pensaba que si tenía más calidad, era más caro, pero ahoraha pasado a ser un elemento imprescindible para cualquier empresa. Las empresas que quieran mantener su mercado, saben que tienen que cumplir las expectativas que el cliente tiene del producto. Naturalmente no todos los productos del mercado han de tener las mismas prestaciones. No es igual un vehículo utilitario que un coche de gama alta. Hoy en día la calidad está integrada con otras técnicas degestión comercial. No se concibe una empresa bien gestionada que no se preocupe de la calidad de sus productos o servicios. La preocupación por la calidad significa conocer que quiere el cliente, que valorará i que no, cuanto está dispuesto a pagar por cada atributo del producto, etc. Este aspecto va relacionado con el marketing y los estudios de mercado. Así la investigación de mercado permiteconocer, por ejemplo, hasta que punto es importante para nuestro cliente un envase u otro, un plazo de entrega determinado, un número mínimo de unidades, como adaptarlo mejor a la aplicación que tendrá. La calidad también va relacionada con el estudio de los procesos y la re-ingeniería de estos, es decir, buscar como hacer los productos más fiables y más bajos los costos. La calidad también estárelacionada con la logística, para optimizar las entradas y salidas del producto y el suministro. Las técnicas de planificación de la producción también tiene que apostar por considerar la calidad, incorporando su gestión a cada etapa del proceso y a los productos intermediarios. La gestión de la calidad contribuye a cambiar nuestro concepto respecto a los suministradores, que de ser simplesproveedores, pasan a ser asociados en un proceso y con los cuales mantendremos una relación a largo tiempo. Los departamentos de gestión y finanzas tampoco pueden ser ajenos a la gestión de la calidad. La calidad hemos dicho que tiende a maximizar la satisfacción del cliente, y por tanto recibe los efectos de una correcta actuación, incluyendo la facturación, el cobro y la atención telefónica. Por tanto,la gestión eficaz de una empresa se centrará, para poder sobrevivir a largo plazo, en la satisfacción de las necesidades de la clientela que tenga. Por eso la calidad es crucial, en un mercado global como el actual, todo tiene que hacerse muy bien para no perder posiciones, sino otro lo hará mejor que tú.

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TEMA 1. CALIDAD, POLÍTICAS DECALIDAD INDICE 1. ¿QUÉ ES LA CALIDAD? 2. EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD 3. ANTECEDENTES HISTÓRICOS 4. POLÍTICA INDUSTRIAL SOBRE CALIDAD. ORGANISMOS Y CERTIFICACIONES 4.1. CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS 4.2. CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS 4.3. CERTIFICACIÓN DE PERSONAL 4.4. CERTIFICACIONES ESPECÍFICAS PARA SECTORES 5. ACREDITACIONES 6. LABORATORIOS DE ENSAYO 7. LABORATORIOS DE CALIBRACIÓN 8. ENTIDADESDE INSPECCIÓN ANEXO: DEMMING Y LA CALIDAD TOTAL

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UD1 Fundamentos de la calidad TEMA 1. CALIDAD, POLÍTICAS DE CALIDAD 1. ¿Qué es la calidad?

Como siempre, podríamos pensar que la aplicación de las técnicas para lograr la calidad procede de Estados Unidos, pero sin embargo los pioneros en la implantación de los sistemas de calidadfueron los japoneses. Éstos tenían su industria prácticamente hundida tras su derrota en la segunda guerra mundial y vieron que con las teorías que defendían sus “enemigos” estadounidenses (como Deming, Juran o Crosby) podrían derrotarles en el plano económico. Con la filosofía de la búsqueda de la calidad, los japoneses consiguieron ser líderes en el mercado mundial, fabricando los mismos...