Introduccion

Hoy, el aseguramiento real de la calidad requiere más que buenas intenciones, actividades de inspección y pruebas y un departamento tradicional de control de calidad. Requiere de la misma profundidad en el negocio, técnica y administrativa para asegurar la calidad y el costo de calidad de un producto como se hace con diseño, fabricación, venta y servicio del mismo producto —una profundidad queinicia mucho antes de que empiece la producción y acaba sólo con un cliente satisfecho.
La administración total y la organización de la calidad para responsabilidades del negocio, sistemáticas y económicas básicas, así como la importante árec. de comunicación apropiada se trataron en capítulos anteriores. También se comentaron la educación y entendimiento del control total de la calidad. Ahora esimportante obtener un entendimiento de los aspectos técnicos especializados del programa moderno de control de calidad.
La tecnología de ingeniería de calidad es un grupo de disciplinas necesarias en cada etapa del ciclo industrial. Abarca técnicas y enfoques operativos fundamentales que son tan útiles al operador de la máquina, al ensamblador en la línea de producción, al programador de softwarecomputacional y al técnico de laboratorio como lo son para el ingeniero en diseño, el ingeniero de manufactura, el capataz de taller o el ingeniero de calidad. Todos los hombres y mujeres clave en la organización que influyen sobre la calidad del producto y servicio deben considerar ciertos aspectos de este cuerpo de tecnología para implemen-tar sus responsabilidades de calidad individuales.
Parala función de calidad en sí, esta tecnología de ingeniería de calidad tiene como contribuciones inherentes hacer el programa de calidad en toda la compañía una realidad. Es a través de esta tecnología que la función de calidad lleva a cabo su responsabilidad principal de extensión y contribuciones técnicas vitalmente importantes para el control de calidad.
Por tanto, la Parte 4 revisa latecnología de ingeniería básica para el programa moderno de control total de la calidad. Esta tecnología tiene tres disci-punas principales: "Tecnología de ingeniería de calidad" (comentada en el Cap. 10), "Tecnología de ingeniería de control del proceso" (Cap. 11) y "Tecnología de ingeniería del equipo de calidad" (Cap. 12).
10.1 El triángulo tecnológico
La Fig. 10-1 muestra el triángulotecnológico, el cual es una útil estructura de las tecnologías del control de calidad en relación con el programa general total de las compañías y plantas.
El vértice del triángulo proporciona espacio para colocar el rubro general del asunto, que en este caso es: control total de la calidad.
El primer nivel establece la estructura para el control total de la calidad a través del sistema de calidad.
Elsegundo segmento queda ocupado por las áreas de trabajo técnico, del control de la calidad, las que fueron descritas como nuevo diseño de control, control de material adquirido, control del producto y del proceso, y estudios especiales de procesos. Estas áreas de trabajo técnico están fomentadas por el compromiso hacia la calidad en toda la planta y compañía, y por una preparación y entrenamiento decalidad. El tercer nivel del triángulo identifica las tres disciplinas principales cuya aplicación es fundamental para llevar a cabo los aspectos técnicos de las tareas del control de calidad: tecnología de la ingeniería de calidad, tecnología de la ingeniería de control de proceso y tecnología del equipo de información de la calidad.1
El siguiente espacio está ocupado por las técnicas empleadaspor las tecnologías. Es importante puntualizar que cada una de las tecnologías puede necesitar del uso de una de las técnicas o de la combinación de varias, para su trabajo. El área ocupada por las técnicas puede ser considerada como un almacén de útiles, de los cuales las tecnologías pueden disponer de los que haya menester para cumplir con su trabajo en las áreas de trabajo técnico. El último...