Introducción a CRM

Introducción a CRM
Customer Relationship Management (CRM) es una estrategia para la gestión de las relaciones e interacciones de todo de su empresa con sus clientes y clientes potenciales. Le ayuda a mejorar su rentabilidad.
CRM le permite centrarse en las relaciones de la organización con las personas individuales - si esos son los clientes, los usuarios de los servicios, colegas oproveedores. Algunos de los mayores aumentos de la productividad puede venir de ir más allá de CRM como una herramienta de ventas y marketing y la incrustación en su negocio - a partir de recursos humanos para los servicios al cliente y la gestión SupplyChain.
¿Por qué importa CRM
Un sistema CRM ayuda a crecer su negocio, ya que rastrea la historia de interacciones con los clientes.¿Porque es estoimportante? Debido a que el seguimiento es todo. A partir de las llamadas realizadas y los correos electrónicos enviados, a las reuniones celebradas, presentaciones realizadas, e incluso los próximos pasos necesarios para cerrar el trato o hacer crecer esa cuenta del cliente.
Para ejecutar sin problemas, su empresa necesita relación de datos de clientes que se actualiza de forma automática, con accesoinstantáneo a los empleados, y proporciona un historial completo de todas las comunicaciones, reuniones y documentos compartidos.
Con un sistema de CRM, su empresa tiene un lugar para almacenar todos los clientes, todas las pistas, cada solicitud de servicio, toda su información de contacto, preferencias, y la historia lo que sus conversaciones son siempre personales, relevantes y hasta a la fecha. Todoslos disponibles en el móvil, escritorio ya través de informes y cuadros de mando de gran alcance.
Los vendedores también pueden usar CRM para comprender mejor la toma de posibles ventas previsión más sencilla y precisa. Vas a tener una clara visibilidad de la trayectoria de la consulta a la venta, disponible donde y cuando lo necesite.
Cómo CRM le ayuda?
Marketing y ventas costos promedio de 15% a35% de los costos totales de las empresas... En los casos que hemos revisado, aumentos de las ventas derivadas de la tecnología avanzada de la comercialización y la información de ventas han oscilado entre el 10% y más del 30%, y la rentabilidad de las inversiones han superado a menudo 100%.Harvard Business Review
La introducción de una plataforma de CRM se ha demostrado que produce resultadosreales - incluyendo mejoras directas a la línea de fondo.

Ventas Productividad Ventas Precisión de pronóstico












Tema 5
Empresas que ofrecen soluciones en Latinoamérica

Empresas que ofrecen soluciones a nivel de ecuador



Solución CRM de Huawei
Oportunidades y desafíos
En la actualidad, los operadores deben integrar múltiples redes (redes móviles, fijas, debanda ancha, etc.) y modelos comerciales (MVNO, tiendas de aplicaciones, MS, contratación externa de TI) así como operaciones regionales/globales (sinergia entre las subredes multinacionales) y encargarse de cuestiones relativas a la competencia en cualquier lugar de la cadena de valor.
La homogeneización es cada vez más generalizada y la competencia es más feroz entre los operadores, lo que elevala calidad del servicio y de los ingresos, pero no las utilidades. Se deben tomar las siguientes medidas:
Se debe acortar el plazo de comercialización (TTM) a través de una mejora en la gestión de la cadena de valor (por ejemplo, a través de relaciones entre partners), las actividades de marketing, las ventas y los servicios;
Los usuarios finales deben recibir ofertas de productos y serviciossólidos que los inviten a gastar dinero;
Los gastos operativos se deben reducir a través del espectro operativo comercial.
Nuestra solución
La solución CRM de Huawei se rige por los criterios eTOM TMF. Adopta una arquitectura orientada al servicio (SOA), cumple con los principios de "simple, abierta, convergente, ágil, inteligente" e integra la inteligencia para los negocios (BI), el centro de...