Inv. de Mercado sobre Empresas de sistemas

Universidad Cooperativa de Colombia



FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Semestre III – 2012

METODOS Y TECNICAS DE INVESTIGACION

Docente
JOSE LUIS ROSENTHIEL
Estudiantes:
Jaime Ardila
Rubén Matallana
Nader Ternera


Santa Marta, Septiembre de 2012

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el mundo globalizado y de grandes avances tecnológicos, actualmente las empresasnecesitan generar diferentes tipos de valores agregados que proporcionen a sus productos y/o servicios la ventaja competitiva ante las demás empresas de sistemas, se sabe que los servicios que este tipo de empresas ofrecen es diverso unas ofrecen seguridad informática, planeación y desarrollo de aplicaciones y software y otras simplemente no desarrollan programas informáticos sino que se dedican a lacomercialización de estos, diseños de web, mantenimientos, capacitaciones, ventas de ordenadores, etc.
En Colombia se encuentra también este mercado competitivo en todas las distintas áreas informáticas las empresas más destacadas, es decir con mayor nivel de competitividad a nivel del país son:
Aracnea,
Compugreiff, Colpaginas,
Asoto Grupo Tecnológico,
Computadoras y Sistemas,
D.H.I.Desarrollo Humano Ilimitado con Programación Neurolingüística (PNL),
DesignWeb Colombia
DHS Asociados
Infotronis
Hongus
Grupo de Implementación GNU y Arquitecturas *X
GeoNet
Facilnet
Experta
Doble

Todas altamente competitivas entre ellas ofreciendo bienes y servicios variados correspondientes a los sistemas informáticos.

Pero este planteamiento del problema se enfoca en lasempresas de sistemas en la ciudad de santa marta y cuando nos referimos a sistemas en realidad no se profundiza en todo el termino, específicamente esta investigación se basa en aquellas empresas que solo se dedican a la venta de ordenadores, tecnología, software y hardware y prestación de servicios no incluyendo creación de software sino solo comercialización del mismo.

En el país los valoresagregados a los productos y servicios ofrecidos por las empresas de sistemas son: La alta calidad de los programas y ordenadores extendiendo así las garantías de los mismos, la capacitación de calidad que ofrecen algunas, la competitividad de sus funcionarios para la planeación y desarrollo de web y programación. Mantenimientos de ordenadores y venta de los mismos, ofrecimiento de garantía en laprestación de un servicio, la fomentación del uso de software libre en el país, generar rentabilidad fomentando las compras online, instalación de equipos.

•La calidad de los productos: La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es un conjunto de prioridades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos delos de su especie.
También se dece que la calidad es la propiedad o conjunto de características de un elemento que lo dotan de una ventaja competitiva.
Cada vez más las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios económicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempeña la calidad y en donde, las empresas exitosas, están plenamente identificadas que ello constituye unabuena ventaja competitiva.

La gerencia moderna está muy comprometida como algunos señalan a responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es más dinámico, turbulento e imprevisible.

Todo ello hace necesario, la adopción de un sistema gerencial con orientación a la calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga más competitiva a las empresas. Las empresasactuales saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una buena participación se debe tener presente que la calidad actualmente es muy importante tenerla bien controlada, porque ella involucra:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del cliente y algo más.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y/o servicios con cero...