Investigación De Operaciones I

_10 UNIVERSIDAD NACIONAL
DEL
CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE INGENIERÍA
DE SISTEMA

AÑO
2010

SEMESTRE: Sexto

OPTIMIZACIÓN DE UNCAJERO AUTOMÁTICO

INTRODUCCIÓN

El presente estudio tiene como objetivo analizar la diferencia de la eficiencia al utilizar uno o dos cajeros automáticos frente a la concurrencia de clientesen la ciudad de Huancayo.

Por lo cual el análisis y la simulación se han desarrollado con el fin de determinar si es óptimo agregar un cajero automático adicional.

OBJETIVOS

* Realizarel análisis de la concurrencia de clientes al cajero automático para determinar si es óptimo agregar un cajero adicional.

* Poder determinar la mejor alternativa de atención al clientehuancaíno.

* Familiarizarnos con la utilización de los programas empleados (winQSB, Arena).

METAS

 La mejor alternativa de atención al cliente.
 Ahorro de tiempo y dinero a la instituciónbancaria.
 Aplicar todos los conocimientos adquiridos a la optimización del tiempo de atención del cajero automático.

MEJORAMIENTO DE LA ATENCIÓN DEL CAJERO AUTOMÁTICO

MODELO:MODELO:
M/M/1 M/M/2

ESQUEMA ESTRUCTURAL DE LA RELACIÓN CLIENTE-SERVIDOR

CLIENTE SERVIDOR

USUARIO ATENDIDO
ESPERA
MONTOINADECUADO
RETIROS
CONSULTAS
VALIDAR DATOS
REALIZAR TRANSACCIÓN
VALIDAR MONTO
ENTREGA DE COMPROBANTE DE MONTO

RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS

 Entidades: Los clientes, el cajero automático
Eventos:
 El tiempo de llegada del cliente (λ).
 Tiempo de atención al cliente (μ).
 Localidades: Parque Huamanmarca - Huancayo
 Atributos: Existencia de un solo cajero automático y estase en encuentra ubicada en el parque Huamanmarca de la ciudad de Huancayo.

VARIABLE DE ESTADO:
* Entidades.-
Clientes, cajero automático.
* Evento.-
Demanda de clientes....