Investigacion Comercial

Grado Superior Gestión Comercial y Marketing
Apuntes de Investigación Comercial
INVESTIGACIÓN COMERCIAL
Prueba Intermedia: Unidades de la 1 a la 4

José Luis Medina Berrendo

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Grado Superior Gestión Comercial y Marketing
Apuntes de Investigación Comercial

ÍNDICE UNIDAD 1:
1. Concepto y estructura del Mercado (Mercado actual de la Empresa, Mercado actual de laCompetencia,
Mercado actual total del producto, Mercado potencial del producto para la Empresa y para la Competencia
(no consumidores relativos y no consumidores absolutos)
2. Instrumentos básicos del Marketing (Políticas de Marketing)
3. Concepto de Entorno
4. Concepto de Microentorno: Competencia, Suministradores, Intermediarios
5. Concepto de Macroentorno: Factores demográficos, Factoreseconómicos, Factores del Medio Ambiente,
Factores legales, Factores tecnológicos, Factores culturales y sociales (socioculturales)
6. Necesidades del Consumidor: Concepto de Necesidad y Jerarquía de necesidades de Maslow (o Pirámide
de Maslow)
7. Determinantes del comportamiento del Consumidor: Determinantes Externos (demográficos, económicos,
del medio ambiente, legales, tecnológicas ysocioculturales) y Determinantes Internos (los motivos, la
percepción, las actitudes, el aprendizaje y las características psicográficas (la personalidad y los estilos de
vida))
8. Concepto y Etapas del Proceso de Compra
9. Concepto de Segmentación de Mercados
10. Utilidad de la Segmentación de Mercados (Definición de Nicho de Mercado). (Relacionar los
determinantes del consumidor con el Proceso deCompra)
11. Criterios de Segmentación: Criterios generales (geográficos, demográficos, socioeconómicos y
psicográficos) y criterios específicos (Tipo de usuario, Nivel de consumo, Frecuencia de Compra y
Motivación de Compra)
12. Requisitos de la Segmentación
13. Fases del Proceso de Segmentación
14. Estrategias de Segmentación (Indiferenciada, Diferenciada y Concentrada)
15. Ventajas eInconvenientes de las diferentes estrategias de Segmentación.

El mercado
UNIDAD 1
1. CONCEPTO DE MERCADO
• Lugar donde compradores y vendedores realizan transacciones (intercambios) comerciales
• Conjunto de compradores y vendedores de un producto o servicio.
En el Mercado se aplican los instrumentos básicos de marketing (políticas de marketing) utilizados por las
empresas: producto, precio,distribución y comunicación (4 Pes: Product, Price, Place, Promotion).
Estructura del mercado de un producto teniendo en cuenta:
- Mercado actual de la empresa (referido a un producto): formado por el conjunto de consumidores
actuales que compran el producto a la empresa.
- Mercado actual de la competencia (referido a un producto): formado por el conjunto de consumidores
que compran elproducto a la competencia y que podrían comprarlo a la empresa.
- Mercado actual total del producto: es la suma del mercado actual de la empresa y del mercado actual de
la competencia.

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- Mercado potencial del producto: formado por los consumidores que compran elproducto y por los
consumidores que actualmente no lo compran. Los no consumidores que podrían pasar a serlo (no
consumidores relativos) y los que nunca serán consumidores del producto (no consumidores absolutos).

2. EL ENTORNO DE LA EMPRESA
Entorno: Conjunto de factores o variables no controlables por la empresa, que influye tanto en la
aplicación de las políticas de marketing como en susresultados.
El macroentorno y el microentorno no permanecen constantes en el tiempo, si el entorno cambia, una
misma política de marketing producirá resultados diferentes, por lo que la empresa deberá prever los
cambios en las variables del entorno, consiguiendo información pertinente a través del Sistema de
Información de Mercados (SIM) para adaptarse y anticiparse a dichos cambios.
2.1. EL...