Investigacion de mercado: libreria

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Índice

Introducción Página 3

Descripción del Tema Página 4

Propósito de la Investigación Página 5

Definición de la Investigación Página 6

Estimación del Valor de la Información Página 7

Diseño de la Investigación Página 8

Etapa Cualitativa Página 9

Etapa Cuantitativa Página 13

Conclusiones y Recomendaciones Página 23

1. Introducción.

El presente estudio deinvestigación de mercado se realizará para efectuar una evaluación del grado de satisfacción de nuestros clientes respecto del servicio que se le brinda a través de la venta, atención y distribución de libros.

Creemos que la medición de la satisfacción del cliente debe ser vista como un proceso permanente, para así:

- Identificar las necesidades y expectativas del cliente
- Las causas dedeserción del cliente.
- Opinión de los clientes.
- Conocer al cliente.
- Si se cumplen las expectativas del cliente.
- Nivel comparativo frente a la competencia.

Todos estos datos se recopilaran mediante mediciones cualitativas y cuantitativas. La información que nos brinde el sistema de medición nos proporcionará oportunidades de mejora para la Librería Ríos de Chile.

Este local está ubicadoen San Diego, Santiago Centro y es una mediana empresa dedicada a la venta de libros usados y nuevos. Esta investigación es una oportunidad para mejorar el servicio y/o los productos de tal empresa.

2. Descripción del Tema.

Realizaremos una investigación, en la cual el cliente será el encargado de evaluar el servicio que presta la Librería mediante varios instrumentos, tales como unaencuesta, la cual nos entregara los resultados con el fin de mejorar la empresa, ser más eficiente y que los consumidores se sientan conformes con el servicio prestado por la Librería.

3. Propósito de la Investigación.

Con los resultados de la investigación realizada, podremos definir las fortalezas y debilidades de la empresa, con la cual se podrá realizar un cambio en su estrategia de negocios,para así incrementar las ventas y mejorar el servicio a los clientes de la Librería.

Para llegar a los resultados y poder mejorar el servicio, realizaremos una investigación por medio de instrumentos, tales como encuestas y así conocer a fondo lo que piensan los clientes frecuentes, y los no tan frecuentes del servicio, los productos y la atención, entre otros.

4. Definición de laInvestigación.

4.1 Objetivo.

El objetivo de la investigación es conocer los gustos y preferencias de los clientes de la Librería, para poder satisfacer de manera personalizada sus necesidades. Cambiar lo que les disgusta y lograr una relación más cercana con el público. Uno de nuestros objetivos será seccionar la Librería dependiendo del tipo de público que entra a esta (mamas, dueñas de casa,estudiantes universitarios, escolares, profesionales, etc.) para así poder contar con un orden y atender de forma más personal a cada tipo de público.

Además, como objetivo mayor a largo plazo, luego de arrojar los resultados, pretendemos ayudar a la Librería Ríos de Chile para que sea una de las preferidas a la hora de comprar del cliente en el sector donde se encuentra, ya que es un sector que secaracteriza por tener diversas librerías.

4.2 Hipótesis.

• Nuestro grupo estima que diariamente del 100% de las personas que entran a la Librería, el 56% sienten que obtienen satisfacción en la atención y el 44% la mejoraría.
• Otra hipótesis es que del 100% de personas que entran diariamente, 43% cambiarían la atención por una más rápida y eficiente, y 57% de las personas estaríansatisfechas.
• Nuestra última hipótesis es que del 100% de personas que entran a la librería, 75% están satisfechas con los productos ofrecidos por la Librería, y las otras 25% no lo están del todo.

Nuestra muestra será con un nivel de confianza del 95%, con un error del 5%, por lo tanto la fórmula nos da un valor de:

n = ((1,96)^2 * 0,25) / (0,05)^2 = 384

Nos da un una muestra igual a...
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