Investigacion de mercados, caso google.

En septiembre del 2007 Google contrato los servicios de Millward Brown en España para realizar un estudio sobre la utilización y la influencia de internet en el proceso de compra en los productos tecnológicos, y para ello diseño una investigación compuesta por dos fases: complementarias y consecutivas en el tiempo.
En la primera fase se trataba de una fase cualitativa y despuésconsecutivamente una fase cuantitativa.
En la fase cuantitativa solo se realizaron dos reuniones de grupo de carácter exploratorio compuesta por 8 principiantes con dos horas de duración en las que se encontraban hombres y mujeres entre 25 y 35 años que habían comprado un producto tecnológico en los últimos 12 meses donde previamente habían buscado información on-line o haberlo comprado.
En los resultadosde la investigación se aprecio un flujo de compra dirigido hacia el nacimiento de la necesidad, búsqueda de información, toma de decisión (elección) y la compra final (adquisición)
Nacimiento de la necesidad:
Capricho
El mundo tecnológico posee una gran capacidad de seducción y deslumbramiento
Renovación
La vida media de los productos son más bajos por lo tanto más que reparar, hoy en día setiende a renovar.
Adaptación
Se trata de un sector en constante desarrollo y renovación, que te obliga estar al día.
Búsqueda de información:
Aprendizaje (formación)
Se trata de entender la terminología, los usos y las aplicaciones.
Actualización
Es necesario acceder a los últimos avances y novedades dentro del mercado.
Comparación
Consiste en contrastar y valorar diferentes opciones.Precios
Se buscan ofertas y se comparan precios.
Disponibilidad
Es importante conocer las opciones que se ofertan.
Toma de decisiones
Comodidad
Cantidad de información
Flexibilidad
Actualización
Ahorro
En cuanto a la elección del producto concreto se pueden producir en diferentes fases del procesosEn el momento en el que surge la necesidad ( compra capricho)
En el momento de la búsquedaEn el momento de la compra
En el precio
La dimensión estética ( el diseño )
En la elección del punto de venta se relaciona con tres variables:
En la diferencia del precio
La facilidad de la transacción
La seguridad
En la compra on-line y off-line el consumidor final elige uno u otro en función del tipo de producto y la inversión
La sensación de que en la red se encuentran mejoresofertas
En la comodidad
En la facilidad
Sin embargo en la tienda
Mayores garantías en cuanto a servicio postventa y forma de pago
La inmediatez
La facilidad
Los principales frenos y barreras hacia la compra on-line son las ventajas que se encuentran off-line
El comprador on-line reconoce las barreras y dudas per ha sido capar de encontrar mecanismos “quitamiedos”
Realizan pequeñas inversionesSe fían de consejos de terceros
El precio llega a compensar el riesgo que se asume
Podemos concluir con la fase cualitativa entendiendo que el ciclo de vida a cambiado y el consumidor utiliza la tecnología para llegar a nosotros y que todo está conectado.
El numero de impactos que recibe el consumidor a aumentado y también las oportunidades para los competidores y que el buscador tiene unpapel muy importante.
En la 2ª fase del proceso la investigación se compone de individuos de edades comprendidas entre 18 y 64 años
La encuesta se componía de:
1500 entrevistas online ( territorio completo )
Error de la muestra + o – 2,58
Confianza 95%
Duración 25 min
El resultado de dicha encuesta nos proporciono que el 64% de los encuestados compraron algún producto on-line o buscaroninformación.
En los últimos datos se rebeló que el 84% de la población española a comprado algún producto on-line en los últimos 12 meses, el 61% realizo compras o busco información y que el 43% hizo alguna compra.
Ahora pasaremos a analizar los datos sobre el proceso de búsqueda de información. En este momento del cuestionario se pregunto ¿Cuánto tiempo dirías que paso desde que empezaste a...