Investigacion de mercados
Páginas: 8 (1998 palabras)
Publicado: 12 de marzo de 2010
Especialización en Mercadeo
Investigación de Mercados
Docente: FABIO PLAZAS ROJAS
Estudiantes: RAFAEL ALJURE, MIGUEL GONZÁLEZ, GISELLA INSIGNARES y NATHALIA PALACIO.
1 OBJETIVO GENERAL
Determinar si los servicios de consulta externa que presta CAPRECOM durante el año 2009, satisface a los usuarios de los hospitales y puestos de salud del distrito de Barranquilla.
2 OBJETIVOSESPECÍFICOS
• Determinar los medios por los cuales los usuarios solicitan las citas para consulta externa.
• Establecer la frecuencia de utilización de los servicios de consulta externa en hospitales y puestos de salud.
• Determinar los centros de salud y las áreas de consulta externa que más visitan los usuarios.
• Establecer el nivel de satisfacción de los usuarios para acceder al sistema decitas.
• Establecer el nivel de cumplimiento de las citas por parte de los hospitales y puestos de salud.
• Conocer el nivel de satisfacción con respecto al tiempo de espera para ser atendidos.
• Determinar el nivel de satisfacción por el turno que le asignaron.
• Conocer el trato ó amabilidad que le dan los médicos y enfermeras a los usuarios.
• Establecer el nivel de satisfacción conrespecto al aseo en el área de consulta externa.
• Conocer el respeto de CAPRECOM por los derechos de los usuarios.
• Determinar el nivel de efectividad y oportunidad a la solución de los casos de los pacientes.
• Establecer el nivel de satisfacción por el valor que les tocó pagar en la consulta.
• Conocer si en el último año, los servicios de consulta externa en hospitales y puestos desalud han mejorado, empeorado ó se han mantenido igual.
• Determinar la calificación general que le dan los usuarios al servicio de consulta externa de cada hospital y puesto de salud del distrito de Barranquilla.
• Establecer aspectos demográficos de la población, tales como: género, rangos de edades, estratos, sisben y barrios donde residen.
3 FUENTES DE DATOS
La investigación sedesarrollará a través de fuentes de datos primarias y secundarias.
Primarias: Se recolectará la información a través de fuentes primarias, entrevistando a usuarios mayores de 18 años, que hayan recibido los servicios de consulta externa en hospitales y puestos de salud del distrito de Barranquilla en el presente año.
Secundarias internas: Se recabará información interna, sobre los estudios einvestigaciones desarrolladas con anterioridad al presente año, con el fin de comparar la satisfacción de los usuarios antes de la administración de CAPRECOM. Se tiene conocimiento que en noviembre de 2008, la alcaldía distrital de Barranquilla, contrató una firma especializada en investigación de mercados, para determinar el nivel de satisfacción de los usuarios de los diferentes servicios prestadospor Redehospital E. S. E. Este estudio reposa en la Secretaría Distrital de Barranquilla y será una fuente de dato secundaria interna para comparar los resultados que se obtendrán en la investigación que se proyecta desarrollar.
En la Secretaría Distrital se encuentra información relacionada con los indicadores de salud y atención de pacientes en hospitales y puestos de salud.
Secundariasexternas: En los años 2008 y 2009, la empresa IPSOS Napoleón Franco, desarrolló estudios BARRANQUILLA COMO VAMOS – SECTORIAL SALUD, con el fin de determinar el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios de salud del distrito de Barranquilla. Este estudio será otra fuente de datos secundaria para el desarrollo de la investigación.
4 METODOLOGÍA
4 MÉTODO DE SELECCIÓN DE LOSELEMENTOS DE ESTUDIO
El Criterio para tomar la información de los datos que requerimos es el PROBABILISTICO. Los métodos de muestreo probabilísticos se basan en el principio de equiprobabilidad; es decir, aquellos en los que todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra y todas las posibles muestras de un tamaño tienen la misma probabilidad...
Investigación de Mercados
Docente: FABIO PLAZAS ROJAS
Estudiantes: RAFAEL ALJURE, MIGUEL GONZÁLEZ, GISELLA INSIGNARES y NATHALIA PALACIO.
1 OBJETIVO GENERAL
Determinar si los servicios de consulta externa que presta CAPRECOM durante el año 2009, satisface a los usuarios de los hospitales y puestos de salud del distrito de Barranquilla.
2 OBJETIVOSESPECÍFICOS
• Determinar los medios por los cuales los usuarios solicitan las citas para consulta externa.
• Establecer la frecuencia de utilización de los servicios de consulta externa en hospitales y puestos de salud.
• Determinar los centros de salud y las áreas de consulta externa que más visitan los usuarios.
• Establecer el nivel de satisfacción de los usuarios para acceder al sistema decitas.
• Establecer el nivel de cumplimiento de las citas por parte de los hospitales y puestos de salud.
• Conocer el nivel de satisfacción con respecto al tiempo de espera para ser atendidos.
• Determinar el nivel de satisfacción por el turno que le asignaron.
• Conocer el trato ó amabilidad que le dan los médicos y enfermeras a los usuarios.
• Establecer el nivel de satisfacción conrespecto al aseo en el área de consulta externa.
• Conocer el respeto de CAPRECOM por los derechos de los usuarios.
• Determinar el nivel de efectividad y oportunidad a la solución de los casos de los pacientes.
• Establecer el nivel de satisfacción por el valor que les tocó pagar en la consulta.
• Conocer si en el último año, los servicios de consulta externa en hospitales y puestos desalud han mejorado, empeorado ó se han mantenido igual.
• Determinar la calificación general que le dan los usuarios al servicio de consulta externa de cada hospital y puesto de salud del distrito de Barranquilla.
• Establecer aspectos demográficos de la población, tales como: género, rangos de edades, estratos, sisben y barrios donde residen.
3 FUENTES DE DATOS
La investigación sedesarrollará a través de fuentes de datos primarias y secundarias.
Primarias: Se recolectará la información a través de fuentes primarias, entrevistando a usuarios mayores de 18 años, que hayan recibido los servicios de consulta externa en hospitales y puestos de salud del distrito de Barranquilla en el presente año.
Secundarias internas: Se recabará información interna, sobre los estudios einvestigaciones desarrolladas con anterioridad al presente año, con el fin de comparar la satisfacción de los usuarios antes de la administración de CAPRECOM. Se tiene conocimiento que en noviembre de 2008, la alcaldía distrital de Barranquilla, contrató una firma especializada en investigación de mercados, para determinar el nivel de satisfacción de los usuarios de los diferentes servicios prestadospor Redehospital E. S. E. Este estudio reposa en la Secretaría Distrital de Barranquilla y será una fuente de dato secundaria interna para comparar los resultados que se obtendrán en la investigación que se proyecta desarrollar.
En la Secretaría Distrital se encuentra información relacionada con los indicadores de salud y atención de pacientes en hospitales y puestos de salud.
Secundariasexternas: En los años 2008 y 2009, la empresa IPSOS Napoleón Franco, desarrolló estudios BARRANQUILLA COMO VAMOS – SECTORIAL SALUD, con el fin de determinar el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios de salud del distrito de Barranquilla. Este estudio será otra fuente de datos secundaria para el desarrollo de la investigación.
4 METODOLOGÍA
4 MÉTODO DE SELECCIÓN DE LOSELEMENTOS DE ESTUDIO
El Criterio para tomar la información de los datos que requerimos es el PROBABILISTICO. Los métodos de muestreo probabilísticos se basan en el principio de equiprobabilidad; es decir, aquellos en los que todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra y todas las posibles muestras de un tamaño tienen la misma probabilidad...
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