investigacion de mercados



Tema: TERCER AVANCE




Materia: Investigación de mercados

Sección: “B”
Catedrática: Lic. Verónica Emperatriz Martínez de Arévalo.

Integrantes:
Jenniffer Emperatriz DueñasCanizales
Evelyn Andrea Francia Zuniga
Ana Gabriela Martínez Corleto
Evelyn Liseth Lopez Velis.






Introducción

A medida que hemos avanzado en nuestra investigación nos hemos planteadocuestionamientos sobre la atención al cliente brindada por claro a través de su call center, gracias a estudios y seguimiento de pasos esenciales para la investigación hemos dado forma a la presenteinvestigación.
En nuestro tercer avance daremos a conocer cual es el diseño de nuestra muestra, así como también nuestro cronograma con el fin de detallar cada paso de nuestra investigación y dara conocer que ha sido un proceso que ha tomado su tiempo, de esta manera realizar una investigación de forma cronológica y ordenada.
También indicaremos el presupuesto de nuestra investigaciónponiendo cada material que usaremos, mobiliario y equipo, salarios de los investigadores y prestaciones.










Población:
Hemos definido 100 personas para formar parte de nuestrapoblacion
Características de nuestra población:
Poseer servicios de Claro.
Ser mayores de edad (edades dentro de 20 y 25 años)
Ser personas responsables.
No poseer mora en ninguno de los servicioscon Claro.
Ser personas que utilicen los servicios de Call-Center.

Muestra.
Para nuestra investigación escogimos el muestreo probabilístico.
Muestreo probabilístico: En este tipo demuestreo, todos los individuos de la población pueden formar parte de la muestra, tienen probabilidad positiva de formar parte de la muestra.

Determinación de la muestra

Nz2pqn=-------------------------
e2(N-1)+Z2pq

En la cual:
N= población
Z2= nivel de confianza (95%)= 1.96
Pq= índice de confianza =(0.5)
E= error = 0.05
N= muestra



100 (1.96)2 (0.5)(0.5)...