Investigacion exploratoria

Tipo de investigación:
La presente investigación es de tipo cuantitativa. Esto ya que se trata de una metodología de investigación que busca cuantificar los datos, la información, para aplicar una forma de análisis estadístico. Utiliza métodos totalmente estructurados, formales, realizando un cuestionamiento a través de preguntas principalmente cerradas y concretas para explorar y entender laproblemática de la comunicación interna de Credi-facil. La técnica de recolección de datos elegida es el cuestionario, conjunto de preguntas que se realiza a un número de individuos, 30 empleados, que conforman la muestra, a partir de la cual se recolecta la información que posteriormente se va a analizar. A través de las técnicas de investigación cuantitativas, se busca entender percepciones,opiniones, creencias y necesidades de los empleados, identificando actitudes y comportamientos, estableciendo diferencias y similitudes de las experiencias, de los mismos, para obtener respuestas de tipo puntual frente al tema planteado. Los datos arrojados, de la técnica utilizada, cuentan con cierta validez y confianza y con la conclusión del informe se logra el conocimiento, utilizando elrazonamiento deductivo.

Problema
Comunicación interna de la empresa Credi-fácil, casa central y sucursales.

Objetivo General
Con el presente trabajo se pretende diagnosticar la comunicación interna en la empresa Credi-fácil. A través de este análisis se busca conocer las características de la comunicación interna de dicha tarjeta de crédito, hacer propuestas de mejora y diseñarestrategias comunicacionales parejas, para la casa central y las sucursales.

Objetivos Específicos
Determinar la comunicación actual de la empresa Credi-Fácil.
Conocer los tipos de información que existen actualmente en la organización.
Conocer el estado de los actuales medios de comunicación empleados.
Conocer las características de la comunicación.
Proponer un plan de acción,para mejorar la comunicación interna en Credi-Fácil.
Diseñar estrategias de comunicación interna uniformes, para la casa central y sus dos sucursales.
Marco Teórico
En nuestra sociedad, actualmente, la comunicación se ha convertido en un sistema dinámico, ya que se requiere que la información esté fluyendo a través de las personas y así llegue más rápidamente a quienes estádestinada. Dentro de este proceso dinámico de comunicación, la tecnología desempeña un rol sumamente importante. La comunicación es fundamental en las actividades humanas. Se trata de un proceso de información verbal y no verba, necesaria en todos los ámbitos donde interactúan las personas, ya que el contar con información precisa, en el momento preciso, colabora con la idea de un más adecuadodesarrollo de las actividades humanas. Cuando se habla de las organizaciones se puede pensar en equipos sociales, compuestas por dos o más individuos que requieren de la comunicación para poder interactuar entre sí. Razón por la cual integra mucho más que mensajes verbales y no verbales. Dentro de las organizaciones, considerar la importancia de la comunicación interna, ayuda a mejorar muchosaspectos de satisfacción, clima de trabajo, motivación, y con esto se mejora la cultura organizacional. Esto ya que para la organización, es clave al momento de tomar decisiones respecto a los aspectos importantes de su entorno. Actualmente, las empresas desarrollan sus actividades en un ambiente cada vez más competitivo, lo cual requiere tener una mejor y más fluida información, comenzandodesde su interior. Por esto, la organización debe preocuparse por mejorar los estándares de comunicación, para reflejarse en el servicio que le brindan al cliente. Gracias a un buen sistema de comunicación interna, en donde se pueden dar a conocer las funciones trascendentales de la empresa como: difusión de metas, organización de los recursos humanos, dirección, motivación, políticas y control...