Iso 9000:2000

Términos y definiciones

Un término en una definición o nota, definido en este capítulo, se indica en letra negrilla seguido por su número de referencia entre paréntesis. Dicho término puede ser reemplazado en la definición por su definición completa. Por ejemplo: producto (3.4.2) se define como “resultado de un proceso (3.4.1)”proceso se define como "conjunto de actividades mutuamenterelacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados"
Si el término "proceso" se sustituye por su definición: producto se define entonces como “resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas”
Un concepto limitado a un significado especial en un contexto particular se indica nombrando el campoen cuestión entre paréntesis angulares, < >, antes de la definición, por ejemplo, experto técnico (3.9.11)
<auditoría>.
3.1 Términos relativos a la calidad
3.1.1Calidad grado en el que un conjunto de características (3.5.1) inherentes cumple con los requisitos (3.1.2)
NOTA 1 El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
NOTA 2"Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.
3.1.2 Requisito necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
NOTA 1 "Generalmente implícita" significa que es habitual o una práctica común para la organización (3.3.1), sus clientes
(3.3.5) y otras partes interesadas (3.3.7) que la necesidad oexpectativa bajo consideración esté implícita.
NOTA 2 Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la gestión de la calidad, requisito del cliente.
NOTA 3 Un requisito especificado es aquél que se declara, por ejemplo, en un documento (3.7.2).
NOTA 4 Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partesinteresadas.
3.1.4 Clase categoría o rango dado a diferentes requisitos (3.1.2) de la calidad para productos (3.4.2), procesos (3.4.1) o sistemas (3.2.1) que tienen el mismo uso funcional
EJEMPLO Clases de billetes de una compañía aérea o categorías de hoteles en una guía de hoteles.
NOTE Cuando se establece un requisito de la calidad, generalmente se especifica la clase.
3.1.4 satisfacción del clientepercepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos (3.1.2)
NOTA 1 Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
NOTA 2 Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y éstos han sido cumplidos, esto no aseguranecesariamente una elevada satisfacción del cliente.
3.1.5 Capacidad aptitud de una organización (3.3.1), sistema (3.2.1) o proceso (3.4.1) para realizar un producto (3.4.2) que cumple los requisitos (3.1.2) para ese producto
NOTA En la Norma ISO 3534-2 se definen términos relativos a la capacidad de los procesos en el campo de la estadística.
3.2 Términos relativos a la gestión
3.2.1 Sistemaconjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan
3.2.2 sistema de gestión
sistema (3.2.1) para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos
NOTA Un sistema de gestión de una organización (3.3.1) podría incluir diferentes sistemas de gestión, tales como un sistema de gestión de la calidad (3.2.3), un sistema de gestión financiera o un sistema de gestiónambiental.
3.2.3 sistema de gestión de la calidad
sistema de gestión (3.2.2) para dirigir y controlar una organización (3.3.1) con respecto a la calidad (3.1.1)
3.2.4 política de la calidad intenciones globales y orientación de una organización (3.3.1) relativas a la calidad (3.1.1) tal como se expresan formalmente por la alta dirección (3.2.7)
NOTA 1 Generalmente la política de la calidad es coherente...