Iso 9000:2000

ISSO 9000:2000

MILENA MARTES OROZCO

TRABAJO DE FORMACION LABORAL

ORIENTADOR: YERUTH OSORIO

INSTITUCION DE CAPACITACION TECNICA
PROGRAMA: ESPECIALIZACION EN BELLEZA Y PELUQUERIA
MODULO:SERVICIO AL CLIENTE
BARRANQUILLA
2010

ISO 9000:2000
La norma ISO 9000:2000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas degestión de la calidad.
El sistema de Gestión de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones deTrabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los Clientes.

8 PRINCIPIOS:
Estos principios seprestan para su uso por parte de la alta dirección como una estructura destinada a llevar a sus organizaciones hacia la mejora de su funcionamiento:
 Principio 1: Enfoque en el cliente
Lasorganizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deberían comprender las demandas actuales y futuras de sus clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en rebasar las expectativasde los clientes.
 Principio 2: Liderazgo
Los líderes son los que establecen la unidad en cuento a los fines y el rumbo de la organización. Es conveniente que éstos desarrollen y mantengan unentorno interno que permita que las personas puedan participar de forma plena en la consecución de los objetivos de la organización.
 Principio 3: Participación del personal
Las personas que intervienenen todos los niveles de la organización constituyen la esencia de ésta y su plena participación es lo que permite que sus capacidades sean aprovechadas en beneficio de la organización.
 Principio4: Enfoque en los procesos
El resultado esperado se consigue de forma más eficiente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
 Principio 5: Gestión basada en...