Iso 9000 2000

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Mayo de 2000.

POLITICAS GLOBALES PARA LA INTRODUCCION
DE LA NUEVA NORMA ISO 9001:2000

Por Fausto Estévez Ramírez

El hecho de cancelar ISO 9002 y 9003.1994 implica adaptar ISO 9001:2000 a los procesos relevantes de las organizaciones certificadas, o que adopten estas normas por convicción propia. Una consecuencia de este cambio es que las organizaciones no podrán ignorar procesos que sonesenciales para lograr la satisfacción del cliente y/o cumplir con los requisitos del contrato.

INTRODUCCION.

Las Normas Internacionales ISO (Internacional Organization for Standardization) son revisadas al menos cada 5 años. La versión vigente de las ISO 9000 sobre los Sistemas de Gestión de Calidad es de 1994. Los borradores DIS ISO 9001 y 9004:2000 recibieron voto aprobatorio de más del80% de los países miembros de ISO a fines de abril último. Durante la primera semana de julio próximo, reunión Plenaria del ISO/TC 176 en Kyoto Japón se trabajarán los FDIS, borradores finales, para someterlos a votación universal. El voto positivo del 75% de los miembros permitirán su edición después del 15 de noviembre de este año.

En este proceso de revisiones periódicas ISO, sus ComitésTécnicos y los expertos delegados de los países miembros, practican uno de los grandes principios de la calidad: “La Mejora Continua”. El aprendizaje logrado durante cada período permite reforzar los elementos positivos y eliminar o disminuir los negativos. El proceso toma en cuenta principalmente las experiencias de los usuarios de las normas ISO 9000 alrededor del mundo (más de 500 000 actualmenteentre empresas certificadas, no certificadas y en proceso de implantación).

LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD.

Para asegurar el entendimiento desde los más altos niveles, de los fundamentos de las nuevas normas ISO 9000:2000 y en esa medida lograr el compromiso de todo el personal, sobre todo de Alta Dirección, se definieron por consenso universal los siguientes 8 Principios de Gestiónde Calidad.

1. Organización enfocada al cliente.
2. Liderazgo.
3. Involucramiento del personal.
4. Enfoque a procesos.
5. Gestión enfocada a sistemas.
6. Mejora Continua.
7. Enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos.
8. Relaciones mutuamente benéficas con proveedores.

LOS CAMBIOS.

Las normas ISO 9000:2000 que están en su última etapa de revisión, responden a las mejorasdemandadas por los usuarios y los comités nacionales.

• Estructura coherente de las normas ISO 9001 – ISO 9004, sustentadas en un modelo de proceso.
• Incluir explícitamente el requisito mejora continua. La medición de la satisfacción – insatisfacción del cliente como su principal indicador.
• Uso genérico a cualquier tamaño de organización, en cualquier sector. No solamente al sectorfabricante.
• Mayor compatibilidad con otros sistemas de gestión como ISO 14000.
• Reducir el número de normas y guías.
• Facilitar la transición a las nuevas normas del año 2000.
• Prever le exclusión justificada de algunos requisitos de ISO 9001:2000, para organizaciones que no los necesiten.

1.- ESTRUCTURA COHERENTE.

Para lograr esta coherencia entre ISO 9001 e ISO 9004 (Par “Consistente”),es importante reordenar la cadena cliente proveedor. ISO 9001:1994 la aplica de manera diferente de cómo lo hace ISO 9004:1994. En el siguiente cuadro vemos esos cambios.

TERMINOS

|ISO 9001:1994 |ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 |
|(Ref. ISO 8402 |(Ref. ISO 9000)|
|Subcontratista |Proveedor |
|Proveedor |Organización |
|Cliente |Cliente |

Dado el énfasis en las nuevas normas a su cobertura...
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