Iso 9000 resumen

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CONTROL DE CALIDAD
CICLO II – 2011
RESUMEN

HISTORIA DE LA SERIE ISO – 9000

Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008. La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 – Sistemas de Gestión dela Calidad - Requisitos. Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 – Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que sonnormas excesivamente burocráticas. Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

FAMILIA DE NORMAS ISO – 9000

La familia de normas ISO -9000 laconstituyen tres normas, que se elaboraron para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y operación de sistemas de gestión de calidad eficaces. Estas normas son:

Norma y Edición Vigente | Propósito | Antecedentes |
ISO 9000- 2005 | Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminología básica. | Anuló y reemplazo la segunda edición (ISO – 9000:2000), que a su vez reemplazo la norma ISO – 8402: 1994, que era una revisión de la norma ISO – 8402: 1986. |
ISO 9001- 2008 | Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado | Sustituyó la tercera edición (ISO – 9001: 2000), principalmente para aclarar algunos puntos en el texto. La tercera edición había anulado y reemplazado la segunda edición ISO – 9002:1994 e ISO – 9003: 1994. Laprimera edición de estas tres normas se publicó en 1987. |
ISO 9004- 2000 | Proporciona directrices para la eficiencia y eficacia del SGC. | Canceló y reemplazó la norma ISO- 9004: 1994 |

Es importante señalar que una norma estrechamente vinculada a las anteriores es la norma ISO – 19011, que proporciona la orientación relativa a las auditorias de sistemas de gestión de calidad y de gestiónambiental, esta es la ISO 9000 de la familia direcciones “Gestión de la Calidad”.

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que esta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Por ello se han identificado ocho principios de gestión de calidad que puede utilizar la alta dirección con el fin de conducir a la organizaciónhacia una mejora en el desempeño.

Principio 1: Enfoque al Cliente

La norma resalta:
“Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras, deben cumplir con los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas del cliente.”

Es claro que: las organizaciones se deben a sus clientes por lo que son el primerelemento en el que se debe basar su gestión. Debido a que el cliente define y juzga la calidad, la organización debe contemplar el control, la mejora y/o el rediseño de los procesos que contribuyen de manera directa a su satisfacción.

El cliente no compra un producto o servicio, “compra toda la empresa”, nada vale un buen producto con un mal servicio o viceversa. Las cuatro condiciones para un buenservicio son:
1. Interés en el contacto con el cliente.
2. Espontaneidad y capacidad resolutiva en el contacto.
3. Flexibilidad, es decir, ir un paso más allá.
4. Arreglo cuando las cosas salen mal.

Los beneficios obtenidos al aplicar este principio son:
* Aumento de los ingresos y cuota de mercado obtenida a través de respuestas flexibles y rápidas a las oportunidades de...
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