Iso 9001-2000

“RECOPILACION DE INFORMACION”
Debe enfocarse en el registro de todo tipo de hallazgo y evidencia que haga posible su examen objetivo, pues de otra manera se puede incurrir en errores de interpretación que causen retrasos u obliguen a recapturar la información, reprogramar la auditoria o, en su caso, suspenderla.
Se debe aplicar un criterio de discriminación, siempre basado en el objetivo dela auditoria, y proceder continuamente a su revisión y evaluación para mantener una línea de acción uniforme.
TECNICAS DE RECOLECCION
Para recabar información de forma ágil y ordenada se puede emplear alguna o una combinación de las siguientes técnicas:
a) INVESTIGACION DOCUMENTAL

* NORMATIVA:

* Acta constitutiva.
* Ley que ordena la creación de la organización.
*Reglamento interno.
* Reglamentación especifica.
* Tratados y convenios.
* Decretos y acuerdos.
* Normas (nacionales e internacionales).
* Oficios circulares.

* ADMINISTRATIVA

* Organigramas.
* Manuales administrativos.
* Sistemas de información y certificación.
* Cuadros de distribución del trabajo.
* Estadísticas de trabajo.
*Plantilla de personal.
* Proyectos estratégicos.
* Inventarios de mobiliario y equipo.
* Redes para el análisis lógico de problemas.
* Sociogramas.
* Indicadores financieros y de gestión.
* Estudios de mejoramiento.
* Auditorias administrativas previas.

* MERCADO

* Productos y/o servicios.
* Áreas.
* Población.
* Ingresos.
* Factoreslimitantes.
* Comportamiento de la demanda.
* Situación actual.
* Características.
* Situación futura (proyectada).
* Comportamiento de la oferta.
* Situación actual.
* Análisis del régimen de mercado.
* Situación futura (previsible).
* Determinación de precios.

* UBICACIÓN GEOGRAFICA

* Localización.
* Orden espacial interno.
*Características del terreno.
* Cercanía con el mercado (clientes y proveedores).
* Distancias y costo de transporte.
* Alternativas de conexión con unidades nuevas.
* Justificación en relación al tamaño y procesos.

* ESTUDIOS FINANCIEROS

* Recursos financieros para inversión.
* Análisis y proyecciones financieras.
* Programas de financiamiento.
*Evaluación financiera.
* Creación de valor.

* SITUACION ECONOMICA

* Sistema económico.
* Naturaleza y ritmo del desarrollo de la economía.
* Aspectos sociales.
* Variables demográficas.
* Relaciones con el exterior.
*
* COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

* Cultura.
* Estratos sociales o nivel socioeconómico.
* Grupos de referencia yconvivencia (baby boomers, generación XY, generación Y).
* Familia.
* Ciclo de vida del consumidor.
* Factores internos de influencia (percepción, aprendizaje y motivación).
* Proceso de compra (necesidad sentida, actividad previa, decisión y sentimiento posterior).

b) OBSERVACION DIRECTA
Consiste en la revisión del área física donde se desarrolla el trabajo de la organización,para conocer las condiciones laborales y el clima organizacional imperante. Es recomendable que el auditor responsable la encabece, comente y analice su percepción con los otros auditores para asegurar que existe consenso en torno a las condiciones de funcionamiento del área y definir los criterios a los que deberá sujetarse en todo momento la auditoria.

c) ACCESO A REDES DE INFORMACIONEl acceso a redes, entre otras, intranet, extranet o querry, permite detectar información operativa o normativa de clientes, socios, proveedores, empleados, organizaciones del sector por ramo, lo que, a su vez, facilita en intercambio electrónico de datos y mantener una relación interactiva con el entorno.
d) ENTREVISTA
Para que una entrevista se desarrolle positivamente,...