Iso 9001:2008 planificacion semana1
Páginas: 5 (1047 palabras)
Publicado: 30 de marzo de 2011
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestión de la Calidad
Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 1 de 6
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Ejemplo Desarrollo Política de Calidad
B. EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA
ALTA REDUCCIÓN RENTABILIDAD CONFORMIDAD DE COSTOS INCREMENTO EN LA PARTICIPACIÓNDE MERCADOS CUMPLIR CON LAS REGULACIONES DE SEGURIDAD DE PRODUCTO PERSONAL COMPETENTE
CRITERIO
TOTAL
PRODUCTO CARO
A. NECESIDADES CLIENTE
5 5 5 5 5 5
5 3 3 3 5 5
3 3 1 3 5 5
3 1 0 3 3 5
5 5 3 5 5 3
3 5 5 5 5 5
24 22 17 24 28 28
NO RESPONDE LAS LLAMADAS ENTREGA DE PEDIDOS A DESATIEMPO PRODUCTO CONTAMINANTE PRODUCTO DEFECTUOSO ERRAR EN FACTURACION TOTAL
30
524
20
3
15
Relación débil:
26
1
28
Sin relación: 0
Relación fuerte:
Relación media:
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“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Ejemplo Desarrollo Política de CalidadB. EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA AFECTADAS:
ALTA CONFORMIDAD
ALTA CONFORMIDAD
5 5
PRODUCTO CARO
5 5 5 5
Producto Caro
5 5
NO RESPONDE LAS LLAMADAS ENTREGA DE PEDIDOS A DESATIEMPO PRODUCTO CONTAMINANTE PRODUCTO DEFECTUOSO ERRAR EN FACTURACION
5
5
No Responde las llamadas Producto Contaminante Errar en Facturación
5
Entrega de Pedidos a Desatiempo
5
30
ProductoDefectuoso
TOTAL
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“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Ejemplo Desarrollo Política de Calidad
PERSONAL COMPETENTE
PERSONAL COMPETENTE
3 5
5 5 3
PRODUCTO CARO NO RESPONDE LASLLAMADAS ENTREGA DE PEDIDOS A DESATIEMPO PRODUCTO CONTAMINANTE PRODUCTO DEFECTUOSO ERRAR EN FACTURACION TOTAL
5
5
5 5
5 5 5 28
Producto Caro Entrega de Pedidos a Desatiempo Producto Defectuoso
No Responde las llamadas Producto Contaminante Errar en Facturación
Las expectativas empresariales más afectadas y de mayor prioridad para la organización son la Alta Conformidad del clienteseguida de Personal Competente; es por ello que la alta dirección debe enfocar sus políticas en los criterios a los cuales el cliente les da mayor prioridad y que dependen de una óptima gestión de los recursos que conforman la compañía. De acuerdo con ello éstas políticas de calidad deben estar orientadas a la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externosmediante la óptima gestión de los recursos físicos, humanos y tecnológicos. Todo ello respaldado con actividades que garanticen el cumplimiento y entrega de pedidos en el tiempo requerido, aplicación de normas, especificaciones y condiciones que certifiquen productos cero defectos, ambientalmente aptos, uso de sistemas contables eficientes en procesos de facturación aplicables a nuestraorganización. Actuar en todo momento con comportamientos basados en la integridad profesional y establecer un modelo a seguir, en el que cada persona tenga la aptitud que le permita participar en la toma de decisiones dentro de su nivel de responsabilidad, para conseguir la mejora continua y orientar los esfuerzos de todos al servicio.
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“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Ejemplo Desarrollo Política de Calidad
C. NECESIDAD(ES) DE LOS CLIENTES NO SATISFECHOS
PRODUCTO DEFECTUOSO ALTA CONFORMIDAD RENTABILIDAD REDUCCIÓN DE COSTOS INCREMENTO EN LA PARTICIPACIÓN DE MERCADOS CUMPLIR CON LAS...
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B. EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA
ALTA REDUCCIÓN RENTABILIDAD CONFORMIDAD DE COSTOS INCREMENTO EN LA PARTICIPACIÓNDE MERCADOS CUMPLIR CON LAS REGULACIONES DE SEGURIDAD DE PRODUCTO PERSONAL COMPETENTE
CRITERIO
TOTAL
PRODUCTO CARO
A. NECESIDADES CLIENTE
5 5 5 5 5 5
5 3 3 3 5 5
3 3 1 3 5 5
3 1 0 3 3 5
5 5 3 5 5 3
3 5 5 5 5 5
24 22 17 24 28 28
NO RESPONDE LAS LLAMADAS ENTREGA DE PEDIDOS A DESATIEMPO PRODUCTO CONTAMINANTE PRODUCTO DEFECTUOSO ERRAR EN FACTURACION TOTAL
30
524
20
3
15
Relación débil:
26
1
28
Sin relación: 0
Relación fuerte:
Relación media:
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ALTA CONFORMIDAD
ALTA CONFORMIDAD
5 5
PRODUCTO CARO
5 5 5 5
Producto Caro
5 5
NO RESPONDE LAS LLAMADAS ENTREGA DE PEDIDOS A DESATIEMPO PRODUCTO CONTAMINANTE PRODUCTO DEFECTUOSO ERRAR EN FACTURACION
5
5
No Responde las llamadas Producto Contaminante Errar en Facturación
5
Entrega de Pedidos a Desatiempo
5
30
ProductoDefectuoso
TOTAL
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PERSONAL COMPETENTE
PERSONAL COMPETENTE
3 5
5 5 3
PRODUCTO CARO NO RESPONDE LASLLAMADAS ENTREGA DE PEDIDOS A DESATIEMPO PRODUCTO CONTAMINANTE PRODUCTO DEFECTUOSO ERRAR EN FACTURACION TOTAL
5
5
5 5
5 5 5 28
Producto Caro Entrega de Pedidos a Desatiempo Producto Defectuoso
No Responde las llamadas Producto Contaminante Errar en Facturación
Las expectativas empresariales más afectadas y de mayor prioridad para la organización son la Alta Conformidad del clienteseguida de Personal Competente; es por ello que la alta dirección debe enfocar sus políticas en los criterios a los cuales el cliente les da mayor prioridad y que dependen de una óptima gestión de los recursos que conforman la compañía. De acuerdo con ello éstas políticas de calidad deben estar orientadas a la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externosmediante la óptima gestión de los recursos físicos, humanos y tecnológicos. Todo ello respaldado con actividades que garanticen el cumplimiento y entrega de pedidos en el tiempo requerido, aplicación de normas, especificaciones y condiciones que certifiquen productos cero defectos, ambientalmente aptos, uso de sistemas contables eficientes en procesos de facturación aplicables a nuestraorganización. Actuar en todo momento con comportamientos basados en la integridad profesional y establecer un modelo a seguir, en el que cada persona tenga la aptitud que le permita participar en la toma de decisiones dentro de su nivel de responsabilidad, para conseguir la mejora continua y orientar los esfuerzos de todos al servicio.
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C. NECESIDAD(ES) DE LOS CLIENTES NO SATISFECHOS
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