ISO 9001 cap. 5

NORMA ISO 9001 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
CAPITULO V: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION




































CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES FCECEP
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
TECNOLOGIA EN ADMINISTRACION Y FINANZAS
CALIDAD
SANTIAGO DE CALI
2012
NORMA ISO 9001 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDADCAPITULO V: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION




















Trabajo escrito para la asignatura de Calidad. Grupo A6AE.
Docente: Maribel Pizo














CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES FCECEP
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
TECNOLOGIA EN ADMINISTRACION Y FINANZAS
CALIDAD
SANTIAGO DE CALI
2012
INDICE



TEMA5. Responsabilidad de la dirección
5.1 Compromiso de la Dirección
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de la Calidad
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de la Calidad
5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
5.5 Responsabilidad, autoridad ycomunicación
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la Dirección
5.5.3 Comunicación interna
5.6 Revisión por la Dirección
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Información de entrada para la revisión
5.6.3 Resultados de la revisión
6. Conclusiones







5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

5.1 Compromiso de la dirección

La alta dirección debeproporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:
a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios;
b) estableciendo la política de la calidad;
c) asegurando que se establecen objetivos de la calidad;d) llevando a cabo las revisiones por la dirección, y e) asegurando la disponibilidad de recursos;

Interpretación y aplicación
El liderazgo, compromiso y la participación activa de la alta dirección son esenciales para desarrollar y mantener un sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente, que nos permita lograr beneficios para todas las partes interesadas. Es muy importante, portanto, que todo el personal perciba que la dirección está fuertemente comprometida con la implantación y mejora del sistema de gestión de calidad en la organización.
Cuando se habla de "proporcionar evidencia" se pueden diferenciar 2 aspectos:
Compromiso interno: ante el personal de la organización.
Compromiso externo: para la certificación.
La alta dirección debe establecer la política yasegurarse de que se establecen los objetivos, a la vez que debería definir métodos para medir el desempeño de la organización con el fin de determinar si se han alcanzado esos objetivos planificados.
También debe realizar las revisiones del sistema de gestión de calidad para evaluar la conveniencia, adecuación, eficacia y eficiencia del sistema con respecto a los objetivos y a la política decalidad, y debe llevarse a cabo con una frecuencia establecida en función de las necesidades de la organización.
“La alta dirección debe evidenciar su compromiso con el desarrollo e implantación del sistema de gestión de calidad y la mejora continua de su eficacia”.
5.2 Enfoque al Cliente

La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con elpropósito de aumentar la satisfacción del cliente.
(Véanse 7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto y 8.2.1. Satisfacción del Cliente).

Interpretación y aplicación
La alta dirección debe cerciorarse de que los requisitos del cliente se transforman en especificaciones. El enfoque al cliente, y como consecuencia la orientación de la organización hacia la satisfacción del...